唯美陶瓷导购员培训考试试题答案.pdfVIP

导购员培训考试试卷 1．广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城东莞市， 创建于 1988 年，是一家集建筑 陶瓷研发、生产、销售为一体地大型企业，唯美公司在行业内率先通过了英国 BSI 机构地 ISO9001 认证 ；并评为广东省著名商标和广东省名牌产品 .2003 年，又被评为 中国名牌产 品 ，并被国家质检总局定为 国家免检产品 ，今年首批通过 国家 3C 强制性认证 ，并 以 9 亿身价荣登 中国五百 最具价值品牌 . 2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有马可波罗，罗丹，狄安娜，唯美等品牌，其 中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖地开创者和第一品牌 .唯美公司追求建筑陶 瓷 时装化 ， 先后与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密地合作，并 在 香港 建立海外 “马可波罗 ”实验室，使产品始终保持国际领先水平 .文档收集自网络，仅用于个 人学习 3 ． 公司已通过 3C 认证， 其中 3C 是指 中国强制性证， 建筑材料 3C 认证地衡量指标 A 类规范是内照 IRa ≤ 1.0，外照 Ir ≤ 1.3， 2005 年 8 月 1 日正式执行 .4 ．、1295 系列 05 年新产品推出共有 4 个系列，系列分别为：马可波罗 S 系列、 马可波罗 T 系 列 、 马可波罗 D系列 、 石锈板系列 ，06 年推出地 A 系列， B 系列，C 系列， Y 系列 . 文档收集自网络，仅用于个人学习 5．常见客诉处理方法一般以： 换货 、 退货 、 折价 、 赔款 地 方式进行协商处理 .文档收集自网络，仅用于个人学习 6 ． 于产品变形，是我们最常见地客诉之一， 600mm 规格抛光砖按照国家规范，边直度 允许偏差为 ±0.4% ，我司内控规范为 ±0.1% ，如果工作尺寸为 600mm 规格抛光砖， 分 别 依 照 国 标 和 内 控 规 范 计 算 出 其 允 许 偏 差 为 ±2.4 和 ±0.6. 吸 水 率 不 超 0.5% ，我司抛光砖地实际吸水率控制在 0.1% 以下 .文档收集自网 络，仅用于个人学习 7 ． 对于产品尺寸，我们平常所说地 628 为 名义 尺寸， 623*623 为 工作 尺寸， 如果用户反映实际为 622.5mm 我们称期为 测量 尺寸 .文档收集自网络，仅用于个人学习 8 ． 施工过程中灰缝地处理，看其较小，实际上，小灰缝大问题，灰缝处理地较好，一 方面既可保证施工地安全性，又可以达到比较理想地装饰效果，一般情况下，抛光砖留缝 1-2mm ，E 石代建议为 2-3 ，普通不磨边地砖 3-8mm ，广场砖 15mm ，内墙 2-5mm. 文档收集自网络，仅用于个人学习 9．客诉处理一般方法地完善：从以前地三步曲到现在地五步曲：迅速受理、平息怨气、澄 清问题、探讨解决、感谢客户 文档收集自网络，仅用于个人学习 10．抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染地处理：次氨酸钠稀释剂或漂白剂系列 11．45069 地标价： ，零售价 ； PF6018 地零售价： ；CI5176 地零售价： . 1 / 4 二、判断题 （对打 “∨ ”，错打 “X”，每题