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礼仪培训教材 大家是否都了 解讲究礼仪的重要性序如果你平时多一个温馨的 微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真 使人与人之间更容易交工作增添更多的乐趣，诚的 态度”也许能使你的生活、往、沟通。我们作为社会 生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维 护公使我们通过自律不断地提高个人自身修养，遵 守社会公德的一个准则，共秩序、 成为真正社会公 德的维护者。 客户至上、服务至上”作为服务宗旨， 它充分地反映了公司对每位员工的对客户能否进行 优质服务直接影响到我们的一言一行都代表着企业 形象，期望。企业声誉，既使有再好的商品，而对 客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信 誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位 员工的基本要求，也是 体现公司服务宗旨的具体表 现。此礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为 规范，希望员工认真遵守，在本手册中有自我检加 强沟通的桥梁。让它成为我们增进友谊、工作中灵 活运用， 查项目，每位员工至少对自己每个月进行 一次检查，改掉那些不好的习惯。 1 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很但更重要的是取决于他的良好的第一 印象来源于人的仪表谈吐，长时间的努力。愉悦心情的表现方 式。增加友善和沟通，微笑则是表情中最能赋予人好感，表情。 从而得到人的信任修养和他的魅力，必能体现出他的热情、一 个对你微笑的人，和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?以下是几种训练微笑的方式。1.②双手按箭头方向做拉①把手举到脸前：的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 个对你微笑的人， 和尊重。那么，大家在日常的生活、工作 中是否面带微笑呢? 以下是几种训练微笑的方式。 1.② 双手按箭头方向做拉 ①把手举到脸前：的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。 2.②一边上提，一边使嘴 ①把手指放在嘴角 并向充满笑意。 脸的上方轻轻上提： 2 ①手张幵举在 ②随着手掌上提，打眼前，手掌向 幵，眼睛 一下子睁大。上提，并且两 手展开： 威士忌时，嘴角会露 出笑意。如果我们、 茄子”或者，人在说七3. 用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨 的笑脸。 3 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、 上班交通所需要的时间，如果你每天早起分钟对自己 的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自 信，也可使其5 他人感到轻松、愉快。 ］男职员 ［男职员在仪表方面应注意以下事项： 4 ］女职员［女职员在仪表方面应注意以下事项： 5 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注 意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能 反映出一位员工的工作态度和责任感。 ］站姿［］坐姿［说明: 入座时要轻，至少要坐满椅双膝自然后背轻靠椅背， ，2/3子的。身体稍 向前并拢（男性可略分幵） 倾，则表示尊重和谦虚。 ］男职员［说明: 可将双腿分幵略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回 收，脚尖向下。 ］女职员［说明：入座前应先将裙角 向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的 腿向回收，脚尖向 下。 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分 开，V腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 比肩略窄，将双手合起， 放在腹前或腹后。 晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员 两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后； 字型，双手合 起放于腹前。V女职员双腿并拢，脚尖分呈 6 坐姿也 有美与不美 之分，以下为 错误的坐 姿： ］蹲姿［如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 与第三者说话（目视他人） 交叉握手 说明：一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于提跟腿后面地起，脚掌着地， 臀部向下。 戴手套或手不清洁 摆动幅度过大 7 常用礼节 握手握手是我们日常工作中最常使用 的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的 先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握秒 之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注 5、4秒或3、 2手时间一般在 视对方并面带微笑。 以上是握手时应注意的 几个方面： 鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 鞠躬时应从心底发出对对方表 示感谢、尊重的意念，从而体 现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时要注意以 上事项： 、不看对方的鞠躬2、只弯头的鞠躬1 、双腿没 有并齐的鞠躬4、头部左右晃动的鞠躬3 、可以看到后背的鞠躬6、 驼背式的鞠躬5 8 问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 点钟前）10 （上午等”早上好！