沟通与服务艺术培训.pptxVIP

沟通与服务艺术;受理呼救的艺术;涉外呼救处理;?4、?受理电话后，若在规定时间内无法派车时，要及时向病人或家属耐心解释取得病家的理解，并尽快予以解决，不能让病家等待。 5、?对于突发急、危、重病症如触电、溺水、中毒、心脑血管急症和各种严重创伤等，为提高抢救成功率，调度员在受理电话的同时，可针对现场情况，指导在场人员采取简单可行的抢救措施，如徒手心肺复苏、止血包扎、脱离毒物和中毒现场、保持适当体位、服用某些急救药品等，这样使其能够通过电话获得救命“黄金”时刻的自救、互救方法，使某些急症得到缓解，有助于稳定病人及家属的情绪，有利于危重病人的进一步抢救，也有助于提高市民的急救意误。 ????;6、?受理电话时，若怀疑是虚假电话，可请对方报出其电话号码，看其是否与来电显示号码相符，若不相符，调度员可根据来显号码回拔确认是否是虚假电话，以减少空车率。 7、对骚扰电话可进行锁定处理 ;受理医疗咨询电话的服务艺术 ;指挥调度艺术;??1、?要根据120电话判断的结果、所掌握的急救站人员和车辆的动态、抢救区域和能力进行调度，在调度中要特别强调就近派车，以争取宝贵的抢救时间；要特别强调急救派车，以危重病人为抢救重要点；要特别强调派出救护人员的抢救能力，以获得确实有效的抢救效果。; 2、?调度分站出车时，一定要说清病人所在的详细地址、家属接车地址、主要病情、病人数、呼救者联系电话等，要等对方记清楚后方