人际关系与沟通技巧培训.pptxVIP

人際關係與溝通Interpersonal Relationships and Communication修平技術學院 管理科學系何謂人際關係？人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。一種社會的影響歷程。一種行為模式。鈴木健二 (1990)15% 專業知能與技術經驗85% 人際關係人際與生活人際與個人成長家庭→家族→親友→學校→社會人際與社會發展人際關係是社會發展的基礎。人際與職場文化與上司—理智；與同事—互助；與部屬—親善。人際與生命教育生命的生存；生命的生活；生命的成就；生命的事業；生命的死亡。不深入的主題陌生人：話題不深入，範圍狹窄。初識朋友：話題較深入，範圍較廣。親密朋友：話題最深入，範圍最廣。自我揭露的深度相當深入的主題自我揭露的廣度 Altman Taylor, 1973親密關係與自我揭露.... 精品资料 网開放的層次1：秘密的2：內心的3：可與朋友分享的4：大家熟知的4321鄭佩芬，2000親密程度與開放層次鄭佩芬親密朋友2：朋友3：認識的人4：陌生人A：自我概念B：需求、感受、價值觀C：知覺、期望D：表面特質4ABCD社會滲透楔形模式情境訊息管道傳遞者接收者干擾回饋何謂溝通？個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。.... 精品资料 网人際溝通的困難與障礙人際溝通困難的原因時空知識與經驗個人立場主觀態度利害衝突面子溝通技巧…人際溝通的障礙語氣動機情緒形象防衛專業…人際溝通的功能心理功能為了滿足社會需求和他人溝通為了加強肯定自我而和他人溝通社會功能瞭解他人，以發展、改變或維繫與他人間的關係。決策功能滿足決策過程中兩個功能：促進資訊交換與影響他人。.... 精品资料 网人際溝通的特質具目的性具關係性具象徵性具連續性學習而來何謂知覺？個體經由感覺系統將對人事物的看法等相關資訊，加以選擇、組織和解釋，並賦予意義。主動且主觀處理資訊的歷程。知覺的三階段訊息的選擇選擇性的注意某些事情，而忽略其他部分。生理與心理因素皆會影響知覺選擇。訊息的組織資訊的清晰度與複雜度，以及個體當時的情緒狀態，皆會影響知覺對訊息的組織。訊息的解釋訊息的評估 (Evaluate) 過程。主觀經驗與情境脈絡皆會影響訊息解釋。自我知覺自我概念 (Self-concept)個體對自己是什麼樣的人的一種想法。自我印象 (Self-image)個體對自我概念的知覺；經自我評價，並受到主觀經驗與他人反應的影響。自我尊重 (Self-esteem)個體對自我概念的評價。.... 精品资料 网社會知覺第一印象知覺偏誤月暈效應、邏輯推論誤差、投射作用。刻板印象印象推估的錯誤、價值估計的錯誤、差異評估的錯誤。不當歸因情境歸因(外在歸因)、個人歸因 (內在歸因)情緒狀態依情感狀態來知覺與解釋他人的行為。人際溝通理論人際需求理論社會交換理論公平理論符號互動理論 (人際交流理論)人格—情境交互模式.... 精品资料 网共同關係 (連續過程)零接觸(二個無關的個體)輕度互賴知曉(單向的態度或印象)中度互賴表面接觸(雙向態度，些許互動)強烈互賴人際關係的相互依賴模型Levinger Snoek, 1972Contact接觸知覺、互動Involvement參與嘗試、強化修復自我修復、人際修復Intimacy親密承諾、社會連結RepairDeterioration衰退自我不滿足感、人際不滿足感Dissolution解離人際及社會型分離人際關係的發展階段.... 精品资料 网DeVito, 1994語言發展階段前語言及前概念時期 (Prelinguistic-Preconceptual Stage)出生至10個月語言時期 (Linguistic Stage)出生至10個月；2歲至6歲概念時期 (Conceptual Stage)6歲至10歲；10歲至12歲修辭時期 (Rhetorical Stage)12歲至18歲語言的功能表達意涵評估討論分析適當的語言使用明確性具體性指標性正式與非正式語言的運用術語與專有名詞的使用敏銳的察覺力.... 精品资料 网非語言溝通的特性持續性多管道性情緒表達性模糊性文化差異性肢體動作功能象徵 (Emblem說解 (Illustrator)情緒表達 (Affect Display)調節 (Regulator)調和 (Adaptor)類型眼神接觸臉部表情手勢姿勢姿態超語言聲音學 (Vocalics)ˇ 如何說 (聲音) × 說什麼 (內容)聲音特色:音頻 (Rate)；音量 (Volume)；音調 (Pitch)；音質 (Tonality)。口語干擾:談話過程中介入或阻斷的語音。 Ex. 「嗯」、「啊」、「這個」、「那個」、 「well」、「you know」、「like」