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人力资源管理新论人力资源管理为什么越来越让我头痛？什么是人力资源管理？组织与管理 组织的概念 组织的要素 组织管理人力资源的相关概念人才资源劳动力资源人力资源人口资源人力资源的特征时限性再生性资本性能动性双重角色性积累性有限与无限性社会性与生物性人力资源管理的概念一个组织为实现组织目标，提高组织效率，运用心理学、社会学、管理学和人类学等相关学科知识和原理，对组织中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励的计划、组织、控制和协调的活动过程。概念内容工作分析、人力资源规划、招募与甄选、考核与激励、培训与发展、薪酬管理等。目标充分调动员工的积极性；扩大组织的人力资本；实现组织的生存与发展目标。早期的人力资源管理实践小詹姆斯·瓦特、马修·鲁滨逊·包尔顿：人事管理实践罗伯特·欧文：人事管理实践亚当·斯密：经济人假说，劳动分工论查理·巴贝奇：分红理论科学管理阶段的人力资源管理泰罗制的内容对HRM的贡献提倡对员工进行挑选与培训提出了工作定额原理倡导劳资双方的“合作”实行有差别、有刺激的计件工资制度从人际关系到行为科学霍桑试验霍桑试验的结论员工是“社会人”企业中存在着“非正式组织”新型领导能力在于提高员工的“士气”从人事管理到人力资源管理传统人事管理人力资源管理对人的认识成本资源重视程度低层、事务性高层、战略决策性管理方法被动、静态、孤立主动、动态、全过程基本职能招聘、录用、档案管理、人员调动等事务性管理工作传统的事务性工作、HR规划、HR开发、岗位与组织设计等人力资源管理的职能获取开发维持评价工作分析HR规划招募甄选培训激励调配生涯薪酬冲突管理压力管理绩效评估组织绩效评估战略评估部门协调评估组织结构的历史演变直线制直线职能制事业部制矩阵制虚拟组织无边界组织女性组织人力资源管理结构HR经理（大型企业）（小型企业）经理/业主招聘主管培训主管薪资主管行政主管销售生产财务招聘专家培训专家薪资专家行政专家（中型企业）高级招聘员高级培训员薪资分析员行政人员总经理招聘人员薪资管理员培训人员销售经理生产经理财务经理HR经理（大中企业）（新结构）HR副总裁总经理专家中心现场HR管理者服务中心HR经理生产经理财务经理销售经理招聘HR开发薪酬福利行政人力资源管理的最新发展与挑战 全球化的HRM挑战 服务型社会对HRM的新要求 人口与社会结构的变化对HRM的影响 技术的发展与进步对HRM的影响 竞争趋势与社会道德演变对HRM的影响如何认识人？如何吸引人？如何留住人？如何用好人？如何开发人？如何管理人？变则通，通则灵 ----权变管理管理目标环境条件管理对象管理方式与手段Fiedler Contingency Model任务取向工作绩效关系取向好差有利中等不利Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ好好好好差差差差高高低低高高低低强弱强弱强弱强弱类型领导者—成员关系任务结构职务权力Situational Leadership Theory领导者行为（高）推销关系行为（支持行为）高关系低任务高关系高任务参与S3S2S4S1授权指示低关系低任务低关系高任务（低）任务行为（指导行为）（高）成熟不成熟R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2无能力但愿意R1无能力且不愿意Path-goal Theory环境权变因素 任务结构 正式权力系统 工作群体领导者行为 指导型 参与型 支持型 成就取向型效果 绩效 满意度下属权变因素 控制点 经验 感知道的能力组织系统的生命线 ----有效的沟通沟通的基本过程与要素编码后的信息经通道传递障碍发送者接收者信息编码信息解码反馈约哈利之窗自己知道自己不知道 公开区盲区回应别人知道披露隐私区潜能区（未知区）别人不知道几种沟通渠道的比较高个性化程度 低快 反馈的速度 慢面谈电视会议电话交谈语音信箱电子邮件非正式文件或备忘录组织自有的音像手段正式书面文件正式匿名文件简单表达的含义 多样标准化使用的语言 变化沟通的类型语言沟通非语言沟通正式沟通非正式沟通垂直沟通水平沟通斜向沟通双向沟通单向沟通非言语信息及其典型含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感挠头迷惑不解、不相信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔放大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极正式沟通总经理经理A经理B经理C员工A员工B员工C员工D员工E员工F法约尔桥？AIBJCKDLEMFNGOHP人际沟通网络AABACBBBCDEC环式沟通ACEDADDCBE轮式沟通EY式沟通DE链式沟通全通道式沟