某某电话销售流程.pptxVIP

技高一筹共赢天下 培训定位:交流分享,脑力激荡阿里巴巴电话营销概况电话销售三步曲销售信心传递需要大家帮助的是: 热情的参与主动的分享和学习积极的发问手机震动状态分组推选组长,取组名学习交流培训学习目标清晰掌握电话销售流程理解电话销售三部曲的概念和作用销售概念升华到实战演练,学以致用销售是需要不断总结,提炼与创新电话销售（callcener）概况:2001年进入中国市场2002-2003年，国内很多大型公司进行试水2004-2005年，高科技服务业，通信业，保险业，IT业等多数行业都建立自己的电话营销团队,例如:中国移动,中国联通,DELL,阿里巴巴,中国人寿保险等2006年出现井喷的一年,中国迄今从事专业的电话营销人员达到25万以上 阿里巴巴电话销售概况:2002年1月份组建电话销售团队,人数12人2003年阿里巴巴盈利1块钱,电话销售业绩突破2500万2004年,电话销售团队出现16个百万销售2005年,电话销售团队实现营业额1亿8000万2006年,电话销售团队营业额目标4个亿电话销售团队规模目前已经突破500人 为什么不见面就能签单?为什么一部电话能卖出这么多钱?为什么每天面对拒绝还是能够轻松面对工作?答案是什么? 阿里巴巴电话销售的特点:目标清晰坚定勤奋,敬业工作效率高团队,创新强大的培训体系工作是为更好的生活,生活是为了更好的工作!销售三部曲:销售前:客户搜集,资料准备------------磨刀不误砍柴功销售中:销售五步法----------------------稳扎稳打,步步为营销售后 :成交-------------------------------明年你还记得我吗?分手-------------------------------何日君在来!售前:你的客户在哪里去哪里找客户客户提前培养客户准备杭州某代理商的sales当月业绩分布杭州某代理商的sales新开发客户业绩分布客户的性格分类:孔雀:和谐型 受欢迎的人,被别人欣赏,人缘好,人际开创合格,做”大事”的人,喜欢群体工作---PMP,告知利益,能维持形象,引导,诱惑老虎:行动型 风风火火,有权利的人,控制能力很强,比较直接,喜欢挑战,尝试新鲜事务---帮他授权,分工,专业PMP.给建议,由他定夺猫头鹰:理智型 分析能力强,理性,客观合理,维持现状,建立未来,讨厌被突发时间打乱安排,处事谨慎---成功案例,第三方求证,摆事实,讲道理无尾熊:亲和型 追求卓越,被人看做有价值,有回应,行动力慢,优柔寡断,不善于表达---需要帮助做决定,引导,压力销售案例：你答应对方请客吃饭，走到楼梯说：“哎呀！忘记带钱了！！！怎么办？”4种人是怎样说的？－－请大家发言！１．无尾熊：你没带，吃我的！２．老虎：我等你，回去拿！３．猫头鹰：没带钱是吧，没事没事，走，我先借给你！４．孔雀：钱无所谓，吃我的，走走走！（吃完之后发现他也没有带钱?）客户的规模分类:大型企业:标竿,明星,舍我其谁中型企业:超越,梦想,后来者居上小型企业和个体企业:开发市场,维持老客户服务业:品牌周边影响力,行业带动销售五步法开场白话天地入主题异议处理缔结售中: 销售五步法一 开场白:开场白关键点热情有气势明确短句 自信礼貌------总结：最短时间内吸引客户！开场白设计:杨总，您好！我是阿里巴巴集团**代理商，从**专程打电话给您,我叫***黄总，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你沟通，我是***如何绕开前台朋友介绍,客户介绍利益点直接切入二 话天地:话天地是什么:谈天说地，闲聊 侃大山 拉家常 破冰 盘道话天地的目的建立客户和我，客户和我们公司3方的的信任，以便：判断目标客户:满足 条件+意愿 (背景 需求)通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息,掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动了解到对方的个性，以便采取针对性沟通方法…………..话天地的技巧和方法赞美准确赞美对方的强项!先给出一个结论 再对结果做解释先说出一些细节 再对细节进行总结谦虚谨慎 抬高对方对比性赞美先设一个悬念 再解开悬念请求对方帮助 给予成就感否定一个理论，来肯定一个对方的理论通过对第三方的赞美来肯定(提高)对方借物赞美　给对方荣誉感（马云）找话题,让彼此互动(找出和客户之间的共鸣点)客户爱听百分比对方兴趣爱好72%对方工作56%时事问题36%对方孩子等家庭之事34%影艺运动25%对方的故乡及所就读学校18%健康17%理财技术14%MAN法则:man法则M： Money，代表“金钱”。所选择的销售对象必须有一定的购买能力。 A： Authority，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 N： Need，代表“需求”。该对象是否有产品或服务的需求 ?M+A+N：是有望客户，理想的销售对