商业经管规范部会所各岗位职责.pdfVIP

WI/ A-004 ZHPM 商业经管部会所各岗位职责 A/0 1/21 一、 商业经管部会所经管职责 1、在公司主管领导地领导下全面负责本部门直属会所地经营经管及对各经管处经管地会 所进行监管和业务指导 . 2、负责对即将投入使用地会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、 后期经营经管方面等提供详尽地方案 .文档收集自网络，仅用于个人学习 3、负责公司直属会所地经营经管 . 4、负责为各会所提供与会所经管相关地一切规章制度， 包括会员制章程、 经营经管制度、 员工岗位职责等 . 5、定期巡回对各会所地日常经管进行指导、监管，在经营经管、人员素质、财务经管、 器材保养、 环境保洁、 费用、 效益等方面进行考评打分， 确保各会所地良性运行 .文档收集自网络， 仅用于个人学习 6、协助有关部门，为发展商筹建中地会所提供各类相关地可行性报告和建议 . 7、完成公司领导安排地其他各项工作 . 1 / 23 二、 会所主管岗位职责 1、统筹安排会所地日常经营经管工作 . 2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来地经管制度弊端及不完善处，并及时向商 业经管部反映，以不断提高经管水平 .文档收集自网络，仅用于个人学习 3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天） .若存在 实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意地解释，并及时向商业经管部或 经管处反映 .文档收集自网络，仅用于个人学习 4、做好员工地内部经管与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正地责任 . 5、作好员工地培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总 结会 . 6、每日营业时间前对会所员工责任区地清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于 不合要求地地方给予及时纠正解决 .文档收集自网络，仅用于个人学习 7、每日营业前和结帐后，对会所地设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修 需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修 .文档收集自网络，仅用于个人学习 I/A-004 ZHPM 商 业 经 管 部 会 所 各 岗 位 职 责 A/0 2/21 8、协助前台搞好日常地顾客接待工作， 在会所地门口迎接顾客地到来， 并领到前台开单， 在顾客离去时，送到门口并说 “欢迎再来 ”. 9、每天晚上 22：30 与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚 . 10、妥善处理服务中出现地问题，委婉回答顾客提出地疑问和要求，协助各服务点员工 处理好与顾客间地关系 . 11、检查下属员工上下班情况，安排会所地轮值班表，对服务员地仪容仪表、言谈举止、 工作纪律进行检查、指正和批评 .文档收集自网络，仅用于个人学习 12、做好每日地工作日记，以便于发现问题纠正问题 . 2 / 23 13、每季度负责完成会所经营经管状况分析，对会所存在地问题提出可行性解决方案或 建议，并将分析报告报商业经管部 .文档收集自网络，仅用于个人学习 14、负责会所地安全消防工作，保证会所