沟通技巧之同理心.pptxVIP

沟通技巧—同理心;企业案例;1、如何促进部门间有效沟通、协作 ？ 2、如何解决上面难题？ ;组织沟通规则;沟通的最高境界;有效沟通技巧——同理心;认识同理心;;案例1;“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”埃利一下子泪如泉涌。自从得了病，什么安慰的话都有人说了，就是没有人说出这样的话，埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话！ ;世界上有许多聪明人，会说很多聪明话，但聪明的 话说出来不一定贴切，不一定让人心存感激。其实 这样的话都是非常简单的话，可惜不是人人都懂得 怎么说。在管理问题员工的时候，具有高度同理心 的管理者能够理解员工的感受和情绪，做到双方感 情上的融洽。;;1、站在对方的角度 将心比心，把自己放在对方的位置，体验对方的 处境。 2、专心听对方讲话 专心地倾听对方的谈话，可以让对方觉得被尊 重，觉得找到了知音。 3、能正确辨识对方的情绪 管理者要善于观察问题员工的非语言性的动作， 从中可以解读员工心底深处的想法。;4、能正确解读对方说话的含义 从对方的话语和表情中理解员工真实的想法。 案例2 一只小猪、一只绵羊和一头母牛，被关在同一个畜栏里．一天夜里，小猪被人捉住，它大声嚎叫，拼命抵抗．叫声很快惊醒了旁边熟睡的绵羊和母牛，他们非常讨厌小猪的嚎叫，便大声斥责道：“烦死了，有什么嚎叫的！我们也常常被捉住，可从未像你这样大呼小叫．” 小猪听了