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商场经理 / 店长工作手册 厦门优之点投资有限公司 二零零九年十二月 目录 TOC \o 1-5 \h \z —、 总贝y 3 \o Current Document 二、 商场经理/店长角色概述 4 \o Current Document 三、 商场管理部组织机构图及人员编制 5 \o Current Document 四、 商场经理/店长岗位说明书 6-7 \o Current Document 五、 商场经理/店长日工作内容 7-8 \o Current Document 六、 商场经理/店长工作重点 8-15 七、 商场经理/店长巡场 15-20 八、 常见问题解答 21 、总则 适用范围 本手册适用于厦门优之点投资有限公司商场经理岗， 商场经理在上岗前应认 真学习，并在工作中严格执行，维护企业形象。 目的 使公司能快速实现规范化运作，降低运营成本，帮助每位员工尽快熟悉公 司的营运规范，创造最佳业绩。 益处 1）了解公司规范 2）缩短培训时间 3） 降低运营成本 4）加强各部门的沟通 5） 协助公司快速进入正规营运的轨道，创造效益 6）促进规范化作业 、商场经理／店长角色的概述 每一家商场都是一个相对独立的经营实体，实行商场经理／店长负责制， 而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮的竞争中，立于不败之地， 商场经理／店长扮演着一个举足轻重的角色。 每天面对林林总总、 千千万万使人眼花缭乱的商品， 繁繁杂杂、千头万绪的 事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客， 形形色色、忙忙碌碌的员工， 如何抓住重点， 保证商场有序运作， 实现经营目标， 最大限度地提高公司业绩， 是每个商场经理 ／店长须具备的能力。 商场全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，商 场经理／店长的使命不仅在于全面贯彻落实公司的运营规则， 创造优异的销售业 绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置商场的日常工作，最大限度地 激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。 商场经理/店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制， 细至员工出勤、商场清洁，商场经理/店长都必须身体力行、督促落实。商场经 理的工作是全面的，一个成熟的商场经理，不仅要有销售、顾客服务、内外联络 的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识，并具备前瞻 性。商场经理/店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。 可以毫不夸张 地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和 挑剔。因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。 三、商场管理部组织架构图及人员编制 TOC \o 1-5 \h \z .商场部人员编制（标准编制为 人）。 .商场部经理 _人； .商场领班 人；出纳 人;仓管员 人； .商场外联 人； .商场收银 人； .商场营业员 人； 备注：出纳、仓管员行政上隶属商场经理；人事、业务上隶属相应领导 四、商场经理/店长岗位说明书 职位编号：YZDSC- 001 职位名称 商场经理 所属部门 商场管理部 直接上司 分管副总 直接下属 商场领班/出纳/仓管员/外联/收银员/营 业员 工作目标 1、 在分管副总的领导下，全面负责商场的日常营运管理及各项考核工作。 2、 负责贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的营运秩序。 3、 定期、收集整理员工提岀的合理化建议并落实。 4、 完成公司下达的各项指标。 5、 协调公司内部及外部（含政府部门）等各方面关系。 工作 职责 工作活动内容 占全 部工 作时 间百 分比 权限 全 权 合 作 协助 1.定期负责各品牌供货商开展营销活动，需提岀可行性方案给分管领导审 批，活动完毕后，就营销活动效果形成书面反馈向公司领导汇报。 16% O  2、开展商场商品区域调整，畅销、滞销品牌商品调整工作。 3% O 3、负责相关行业的市场调查、研究、掌握市场信息，并据市场信息提岀适合 当店经营模式的合理化建议。 3% O 4、维持正常的商场营运秩序，为顾客提供周到及时的服务，努力实现商场年 度、月度销售目标及其他营运指标，降低损耗。 30% O 5、及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件，处理较复杂的顾客投诉。 1% O 6.拟定商场内部各项管理制度，并负责实施、考核、监督。 1% O 人资行政部 7.对商场员工进行商品知识、沟通能力、销售技巧、行为规范等方面的培训， 并不定期进行考评。 3% O 8.负责商场内部人员岗位调配、业绩考核等工作。 1% O 9.负责管理协调各商家的日常工作关系。 5% O 10.协调与各职能部门的日常工作关系。 5% O 各职能部门 11.协调收银员与公司财务部人员的每日对帐事宜。 2% O