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五、常用的基本礼节 （三）陪客走路 1、二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊重。 2、三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后；如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。 3、三人前后行：应让客人走在前面。 4、陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；下楼时，客人、女宾在后。 5、陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。 五、常用的基本礼节 （四）为客人开门 门朝外开的：应站在外面，采用曲臂式手姿，让客人先进。 门向内开的：应自己先进去，站在里面，并采用曲臂式手姿请客人进去。 六、语言沟通 （一）在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。 1、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。 2、语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。 3、语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。 4、要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美。 物业礼仪培训 题目:礼节礼仪 培训人: 培训目录 一、仪表 二、表情 三、仪态 四、举止 五、常用的基本礼节 六、语言沟通 一、仪表 概念：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。 秩序维护员仪表 举止文明、大方、端庄。 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不能吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 头发及发型： 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。男性员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 面容： 男性员工脸、颈及耳朵洁净，每日剃刮胡须；女性员工脸、颈及耳朵洁净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。 饰物及指甲： 所有员工不得佩戴任何饰物，不留长指甲。男性员工领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣，领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。指甲长度不超过指尖一毫米，女员工不得在指甲上涂色。 秩序维护员仪表 着装 工作时间着公司统一发放的制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装上衣按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5～1cm。 工作时间须将工作牌统一按规范佩戴，工号牌须佩带在左胸前，男士与西装上衣外口袋右上角对齐，女士参照同样位置，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 男员工须穿黑色皮鞋，女士穿黑色或深灰色船鞋，穿西装裙时不露出袜口，不穿黑色袜子，不穿凉鞋，其他岗位按相应要求穿着，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌。 二、表情 概念：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要。 1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板，给客人以不受欢迎感。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。 3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给客人以虚伪感。 4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。 5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面，给客人以负重感。 6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受尊重感。 三、仪态 概念：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。 （一）微笑 1、微笑的表现形式： 2、面部肌肉放松，自然，不紧张； 3、抿着嘴，两嘴角轻轻地一收； 4、无意识地咬牙； 5、上下嘴唇呈现出似张不张的状态，呈现一张嘴角似乎上翘的嘴； 6、眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。 7、口腔打开到刚露齿缝的程度，可见到八颗牙齿，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。 微笑示意图 （二）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后