会员卡制度复习进程.doc

会员卡制度 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 梦想家会员卡制度 一、会员卡类型： VIP卡 金卡（储值卡） 二、会员卡功能： 1、持卡在本店消费，客房在优惠价的基础上再享受八五折（例如标间为100*0.85=85元），餐饮享受九五折优惠（酒水、海鲜除外）。 2、持金卡在本店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折（例如标间为100*0.75=75元），餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外）。 3、持卡人每年度可享受累计积分兑奖、会员特惠及酒店发放的各类优惠信息。 三、储值卡会员特权 1、会员可以享受消费积分，消费50元兑换1分 2、会员根据储值金额，享受对应等级的住宿折扣 3、会员会员根据储值金额，享受对应等级餐饮折扣 4、会员享有房源紧张情况下优先订房的权利，订房预留时间可延时 5、会员享受退房延时 6、会员享有每个房间两份免费早餐 7、为会员睡前准备牛奶or红酒一杯、（牛奶品牌、红酒品牌） 8、根据会员本人实际情况安排生日惊喜及礼物（以不打扰会员私人生活为前提） 9、会员根据储值金额，享有对应等级的限定次数的免费接机或接站服务 10、为会员准备喜欢的书籍（请会员入住前提前说明以方便酒店准备） 11、会员如有商务洽谈意向可以与梦想汇进行接洽 12、为会员准备喜欢的鲜花或者香薰、应季水果、饮品（如非会员本人入住，请会员入住前提前电话说明） 13、会员可以享受梦想家其他子公司折扣优惠 14、根据会员储值金额，会员可以享受免费个人宣传片拍摄（有时长限制，拍摄地点仅限室内），如想拍摄其他影像，可以享受相应的折扣 15、根据会员储值金额，会员可以向酒店办理委托事项（委托事务产生费用由会员承担） 16、酒店可以根据会员的要求为其提供想要的10项服务中的几项服务 17、为会员在房间内摆设喜欢的颜色的饰品 18、会定期为会员寄送酒店内刊（会员可以投稿也可做个人专页介绍） 19、会员享有免费的办公服务 会员享有免费衣物送洗服务 21、会员可以享有去指定健身房健身的服务 22、会员可以凭据会员卡享受影院的影票折扣 23、会员可以享有免费擦鞋服务 24、会员可以享有免费洗车服务 25、会员可以参加酒店不定期举办的商业联谊活动 26、会员可以参加酒店举行的各种抽奖活动 27、会员可以享受客房送餐服务（免服务费） 28、会员可以享受免费寄存物品服务（不限时间） 29、会员可以享受代为收发快递服务（快递费用由会员自付） 30、根据会员储值金额，享受限定次数的专车使用（用车时间及里程数有限制） 四、发放规定： 1、VIP卡办理需出示本人身份证及38元卡费，在办理相关手续后，可获得打折卡一张。 2、金卡办理须出示本人身份证及20元卡费，一次性最低储值3000元则赠送（300元）多储多送，在办理相关手续后，即可获得金卡一张。 3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效的相关证件到酒店前台挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，单需交补卡费20元/张。原卡号内的累计金额转入新卡内。 4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号。 五、办理手续： 1、填写申请登记表后，即可在前台办理会员卡（金卡）手续。 2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。 六、使用规则： 1、会员在酒店消费时，请在消费时出示会员卡，以便累计消费及积分。 七、会员的权利 1、会员必须与入住前出示会员卡方可享受有关优惠。 2、金卡会员入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并有权要求酒店打印消费明细，以便查询。 3、定期专人回访和节日温情问候。 4每逢会员的生日可获赠生日礼物一份（限金卡会员当天在店注入）。 5、会员入住房间可延迟退房到下午14:00。 八、会员的义务 1、当卡上余额不足时必须立即充值，否则不能享受会员的所有权利（金卡会员），如若不充值则享受普通会员的权利。 2、当会员消费出现余额不足时（金卡），必须现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。 3、根据个人选择对储值卡进行储值 4、储值金额消费有效时间为一年 5、储值卡可在酒店内进行任何消费（不包括子公司项目） 6、储值卡消费需要本人签字或者电话短信确认 7、储值卡不能提现只能消费 8、会员积分永远有效，可以转移积分，积分可兑换礼品或抵房 八、附则 1、本酒店有权利在任何时候更改任何规定或终止活动。 2、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序，享有任何情况的决定权和解释权。