营销管理中心顾客服务部相关流程.pdfVIP

营销管理中心顾客服务部相关流程 流程目录 4.1 开店申请和器架费用补贴流程 4.2 顾客投诉处理流程 4.3 顾客退货处理流程 4.4 质量投诉问题内部处理流程 4.5 客户退残服务流程 4.6 客户事务与顾客服务部接口流程 2 和君创业 HJ VANGUARD 4.1 开店申请和器架费用补贴流程 客户 专卖拓展 大区经理 顾客服务部 市场部 营销管理中心 财务管理中心 专卖开店 申请整理 专卖店形象 申请 0.5h 和入档 设计 审批 0.5h 器架配送 2h 专卖店 装修过程 A店装修 装修 督导验收 督导验收 档案卡汇总 每月14 日定期 专卖店 及效果审核 交大区经理审 档案卡 核 装修结束 补贴 审核 审批 20d之内 入帐 入档并颁 发授权书 1、一般专卖店开店申请，由专卖拓展专员实施督导。 2 、A类店(包括旗舰店、特A店）的装修，大区经理要进行装修过程的指导和监督，最终验收。 3、专卖店等级由顾 服务部根据效果图和专卖开店申请，提出 案，大区经理进行审核，由营销管理中心副 总经理最终评定等级。 3 和君创业 HJ VANGUARD 流程说明（1） l 分公司在专卖店开始装修前，必须填写开店申请表，上报公司顾客服务部。开店申请 表需要有分公司市场督导和分公司经理的签字。 l 顾客服务部接到分公司的开店申请后，在半小时内通知负责该区域的大区经理，由大区 经理进行审批，大区经理应在半小时内将审批结果告知顾客服务部，顾客服务部将开店申请 和审批结果归档。 l 顾客服务部与分公司沟通，确认专卖店是否需要公司提供设计效果图：如果是特A店或 旗舰店，必须由公司提供设计效果图，如果是一般店，则根据客户需要决定。 l 顾客服务部将开店申请及客户意见转交市场部，市场部开始进行专卖店形象设计，以及 负责器架配送。 l 对于A、B类专卖店装修，由专卖拓展专员负责装修的监督，检查是否符合公司的要求， 验收通过后，在该店的零售网点档案卡中签字。对于特A店和旗舰店，由大区经理亲自进行装 修的监督和装修效果的验收确认，并在该店的零售网点档案卡中签字。 l 专卖店装修结束后，应在20天内将附实际效果照片的零售网点档案卡寄给营销管理中心 顾客服务部，顾客服务部对零售网点实际装修效果进行初步审核，如发现问题，及时