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1 、怎么才算质量好？ 产品质量如何保障 三 工业生产中的质量又称作品质，用以描述一组固有特性满 足要求的程度。 固有特性：满足顾客和其他 相关方的要求的特性，如尺 寸、颜色、气味、心理感受 等。 如何衡量？ 对个体，按照达到客户基本要求以上。 对批量，按统计规律抽取样本达到客户要求。 质量谁说了算？ 2 、工厂如何对质量进行把控？ 产品质量如何保障 三 质量（ Quality ）质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有 用的制品 ------ 质量是 制造出来 的﹐而 非检验出来 的。 ? 制程控制制度 ? 质量问题 ? 解决措施 ? 监督执行 3 、组长如何对质量进行把控？ 产品质量如何保障 三 ? ① ? ③ ? ④ ? ② 操作一致性的把控 抓质量重点各个击破 数据记录提供参考 质量成本意识 3.1 、操作的一致性 产品质量如何保障 三 操作的一致性是指在生产过程中，同一工位的操作手法在不同时期、不 同位置或者不同员工是一致的。是 作业标准化 的基本要求之一。 操 作 一 致 操 作 不 一 致 对照结论：操作的一致性能够极大的提升管理效率，包括问题处理效率 ，人员培养效率，以及效率提升等。 3.1 、操作的一致性 产品质量如何保障 三 对于组长岗位而言，操作一致性保障可从以下四点出发： 操作的一致性无论对于生产的效率提升还是质量控制，都是具有深远影 响的：对效率提升需要在此基础上的后续工作，因此短期作用不是很明 显；而对质量控制而言，观念一旦形成作用就是立竿见影的。 3.2 、质量关键控制点 产品质量如何保障 三 什么是关键：指代事物最关紧要的部分，对事物和事件情况起决定作 用的因素。 关键控制点是一个管理概念，在复杂的管理经营活动中，难以实现全 方位的管控，因此需要抓住重点，通过对重点的管控使管理向既定方 向发展。 对于手工产品质量，影响产品质量好坏 的因素很多，全面的关注精力过于分散 反而难以收到好的效果，这时我们可以 通过抓关键控制点的形式对拉组质量进 行管控。 3.2 、质量控制关键点 产品质量如何保障 三 100 200 300 400 0 500 600 100% 80% 60% 40% 20% 0% 296 182 62 40 30 16 36 44.71% 72.21% 81.57% 87.61% 92.15% 94.56% 100% 累 计 百 分 比 （ ％ ) 不 良 品 数 量 胶水渍 起痘 偏位 刮花 压印 其他 烂角 80% 的不良都是由 20% 的关键控制点控制不 到位造成的。换句话说，抓住 20% 的关键改 善，就能够对产品质量产生极大帮助。 下图是我们通过图表的形式寻找质量关键控制点的例子。 3.3 、数据记录 产品质量如何保障 三 序号 不良 不良数 01 胶渍 296 02 压印 182 03 起痘 62 04 刮花 40 05 偏位 30 06 烂角 16 07 其他 36 合计 662 从上节的案例我们可以看到，适当的数据记录转换成图表之后我们对 品质控制的重点便一目了然了。下图的数据则构成了这些分析图表的 基础： 数据记录并使用常用工具 对数据进 行分析是生产组长的基本技能之一， 下面我们对常用的品质和数据分析工 具进行介绍。 3.3 、数据记录 产品质量如何保障 三 QC 七大手法作用简介 ? 排列图 ? 鱼骨图 ? 散布图 ? 直方图 ? 控制图 ? 检查表 ? 分层法 排列抓重点（找出关键的少数） 鱼骨追原因（寻找因果关系） 散布看相关 .( 找出两者有无相关关系 ) 直方显分布 .( 了解数据分布与制程能力 ) 管制找异常 .( 了解制程变异 ) 检查集数据（调查记录数据用以分析） 层别作解析 .( 按层分类 , 分别统计分析 ) 标识的 4 种手法的基本思想需要大家掌握。 3.3 、数据