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管理咨询工作是如何进行的?
沟 通
项目开始 明确问题 收集和分析信息 拟订建议 制订行动计划
任 • 谈判 制定取得
任
务 • 撰写建 变革的计划
务 议书 变
• 组成项 解决问题 革
目组
最
最
终 项目 问题分析
终 成果回顾 最终呈现 行动计划
产 建议书 项目规划
产
品
品
第二章 管理咨询解决问题的途径
• 解决问题的阶段
• 解决问题的要点与核心
• 明确问题
• 解决问题的过程
• 案例:麦肯锡解决问题程序的三大支柱
解决问题的阶段
项目开始 明确问题 收集和分析信息 拟订建议 制订行动计划
• 问题陈述 • 信息收集 • 综合结
• 问题树 • 分析 论和建
议
• 问题分析
• 取得赞
• 项目规划
同和满
意
反复过程
解决问题的要点与核心
• 解决问题的要点
–问题的剖分
增加销售 提高市场份额
提高市场知名度
解决问题的要点与核心
• 解决问题的要点
–结构性的分析
水平特征 流程 准备基础 搜集材料 砌砖
合适的砖
合适的砂浆
标准
技工
垂直特征
好天气
解决问题的要点与核心
• 解决问题的核心
–以事实为依据——事实是解决问题的基础;
–以假设为导向——假设是解决问题的推动力;
–以逻辑为纽带——逻辑是咨询的生命力。
明确问题
• 明确问题的意义
举例:病人看医生
• 明确问题的方法
–沟通;
–问题的初步诊断。
• 明确问题的主人
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