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招商局地产（苏州）有限公司 下册目录 管理指导书汇编
目 录 （下册）
工程管理篇
1．设计招标管理指导书4
2．设计单位综合评价指导书11
3．设计成果质量评定管理指导书20
4．工程招标管理指导书31
5．合同管理指导书37
6．分级目标计划管理指导书44
7．重大业务审议指导书49
8．《项目管理月报》填报指导书53
9．“三新技术”推广应用指导书57
10．施工图审查工作指导书59
11．工程项目开工管理指导书62
12．项目首次工程例会指导书64
13．施工现场管理指导书67
14．监理管理指导书76
15．工程管理日志填写指导书82
16．工程样板实施指导书85
17．展示样板房实施指导书87
18．项目入伙管理指导书89
19．工程项目竣工总结指导书91
20．工程保修管理指导书105
21．物业管理公司配合管理指导书107
22．项目报建管理指导书108
成本管理篇
1．项目成本管理工作指导书115
2．项目成本目标制定指导书121
3．项目盈利分析报告编制管理指导书124
4．《项目成本管理计划书》编制指导书126
5．工程量清单编制指导书138
6．工程（材料、设备）投标书造价分析指导书141
7．工程造价现场审核管理指导书144
8．工程预结算审核校核管理指导书148
招商局地产（苏州）有限公司 下册目录 管理指导书汇编
9．项目成本变更预控预警分析管理指导书153
10．工程变更造价审核管理指导书157
11．工程款支付管理指导书166
12．项目竣工结算管理指导书171
13．工程项目成本结算总结报告编制指导书174
14．工程造价文件资料管理指导书177
15．项目成本统计反馈管理指导书183
16．工程合同范围内暂定价管理指导书185
17．造价咨询公司选择评价指导书188
18．采购管理指导书193
19．材料及设备供应商管理指导书198
营销管理篇
1．营销策划管理指导书206
2．销售现场管理指导书226
3．商品房认购指导书253
4．商品房买卖合同管理指导书260
5．银行按揭及逾期付款管理指导书266
6．商品房产权管理指导书276
客户服务管理篇
1．商品住宅客户服务管理指导书282
2．客户来访（来电）接待指导书289
3．入伙准备及实施指导书291
4．商品房维修工作指导书295
5．客户服务基金管理指导书300
6．施工单位（供应商）客户服务工作指导书303
7．保修期满工程验收指导书307
8．重大客户投诉处理指导书312
9．客户索赔处理指导书314
10．服务人员行为规范指导书317
11．成品保护指导书320
12．客户服务培训指导书321
13．客户回访工作指导书324
14．客户服务资料管理指导书328
编后语332
招商局地产（苏州）有限公司 工程管理篇 管理指导书汇编
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