便民服务中心管理制度 .pdfVIP

便民服务中心管理制度 工作人员守则 服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务民众，优化流程，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情； 执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，诚实守信。 首问责任制度 1、首问责任人即群众办事时，第一个被询问的中心工作人 员。要按照群众提出的事项或要求，无论是否属于自己职责 （权）围的，都负有接待、解答、记录、办理或引导办理的 责任。对属于自己职责（权）围的，要依照程序规定办理。 对不属于自己职责（权）围的，应及时将办事群众引导给具 体经办人员处， 直到有人办理为止。 对需要请示汇报的事项， 应及时向有关领导请示汇报并告知办事人后方为首问办 结。 2、第一个受理办事群众的工作人员即为首办责任人。首办 责任人应根据实际情况，对受理事项，能立即办理的应立即 办理，不能立即办理的应在规定的时限及时办理。 3、首办责任人要及时向群众回复反馈所办理事项的结果与 征求意见和建议。 4 、首问、首办责任人未按要求履行职责的，要对其进行批 评教育。对造成严重后果的或屡教不改，严重损害机关形象 者，依照有关政策法规给予相应处理。首问责任制的执行情 况，列入窗口工作人员考评和年度考核容。 服务承诺制度 1、服务承诺制度是指将服务容、程序、时限及服务标准等 事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项 的落实，自觉接受群众监督的制度。 2、承诺办事程序。当群众来办事时，工作人员应将规定办 事程序告知办事群众，并严格按程序办理。 3、承诺办事时限。对群众所办事项，能立即办结的应立即 办结，对不能立即办结的应向群众承诺办结期限。 4 、承诺廉洁办事。对办事群众提出吃、赠送礼品、礼金时， 工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或收受礼品、 礼金。不得违规收取任何费用。 5、承诺文明办事，依法办事。对群众做到热情、和谦、有 理、有节、文明。要以高度的责任感、认真、耐心、及时办 理各类事项。 一次性告知制度 1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象， 要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材 料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。 2、对于申报材料不齐作补办收件的事项，要在补办通知单 中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。 3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关 材料一次性告知服务对象。 4 、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次 性告知服务对象退回的原因。 5、对未执行上述规定而造成不良影响的，按中心责任追究 有关规定处理。 限时办结制度 1、限时办结制度是指中心及窗口工作人员对办事人员申请 办理的事项，根据不同的要求在规定的限时办理完成，做到 优质高效的管理制度；服务对象提出的申请事项，办事程序 简单， 申报材料齐全， 可当场办结的， 办事人员要即收即办， 现场办结。 2、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不 能当场办结，办事人员要根据办理限时（一般办理限时为 3 — 5 日）规定，出具承诺办结通知单或口头告知，并在承诺 的时限办结。 3、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任 人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承 诺办理限时。 4 、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解 释，按规定出具不予办理通知书。 责任追究制度 1、责任追究制容 责任追究制是指本中心工作人员在履行职责过程中，违 反法律、法规或有关制度，给行为对象或国家、公共利益造 成损害或其他不良后果；工作人员在行使职权过程中， 无 特殊原因，超过规定时限，扯皮推诿、耽误工作，造成不良 影响，受到群众投拆和上级批评的，由相关责任人承担行政 和经济责任的制度。 2、责任追究围 对具有以下情