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PAGE （店铺管理）联想店面业务操作规范  《店面业务操作规范》 （3．0版） 联想电脑X公司 目录 1、实施业务操作规范的目的…………………………………3 2、联想1+1店面工作站划分…………………………………3 3、业务操作规范检查表的使用方法…………………………4 4、店面重点业务操作规范检查表……………………………6 壹、实施业务操作规范的目的： 统壹联想1+1店面各个工作站的工作标准，规范联想1+1店面员工业务操作流程，确保联想1+1店面员工能够将规范的工作流程和个性化的服务完美结合，最终实现百分之百顾客满意。 二、联想1+1店面工作站划分： 如果将联想1+1店面的每壹项工作均称作壹个工作站的话，那么，每壹个店面的工作均包括如下工作站： 店面销售； 验机； 送货； 技术热线； 上门服务； 客户培训； 员工培训； 收银； 存款； 出入库； 盘点； 外围清洁； 店面清洁； 联想1+1店面的每壹位员工于实际工作中均会按照岗位的不同而同时肩负壹个或几个工作站。 三、业务操作规范检查表的使用方法： 员工于正式上岗前，均必须通过基本工作站（店面销售）和本岗位所包含的所有工作站的培训、考核。考核人员对照《业务操作规范检查表》考核员工的每壹项操作，100%符合标准的，于每壹步骤前的方格内划“√”，不合标准的划“×”。 评判标准： 全部“√”为“优秀”； 2个“×”以内（含2个）为