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PAGE 1 （店铺管理）店长管理规范 店长管理规范 店铺的运营，商品的进销，现金的收支以及对顾客的服务等，均需要人来操作，人才是零售业的根据地和根基，考察任何壹家成功的店铺，其成功的秘诀之壹就于于拥有出色的运营管理人才和高素质的员工，超市作为“第三次零售革命”的产物，崭新的运营模式，其最宝贵的资源就是企业自身所拥有的人才优势。特别于能为企业带来效益的门店中，作为它的最高指挥者——店长，就应能具有壹定的业务运营管理能力。 店长的地位 代表者：店长是店铺的代表者，就X公司而言，店长代表X公司处理和顾客、和社会有关部门的公共关系；就职工而言，店长是职工利益的代表者，是员工的代言人。 责任者：店内不管有多少部门、多少人员，也不管各部门、各类人员的工作表现如何，其最终的责任者是店长，他对店铺的运营绩效及店铺的形象负有全责。 执行者：店长是X公司政策及运营标准、管理规范、运营目标的执行者，他必须忠实的执行上级的壹切决策。即使店长对上级的决策有异议或有自己的见法，也应当通过正常的渠道向领导汇报，而不应当于下属员工面前表现出对上级决策的不满情绪或无可奈何的心情。 规划者：为了实现X公司确立的运营目标，店长应对店铺的运营管理活动进行规划，如月度运营计划、促销计划、具体的行动计划、每周业务管理重点等。 指挥者：店长是店铺的总指挥，他必须安排好各部门、各班次从业人员的工作，指挥他们按照X公司规范标