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（价值管理）如何科学评估大客户的价值 如何科学评估大客户的价值？ 失去壹个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失500万元的市场价值？降低5%客户流失率会为企业带来多少的利润增长？ 如果所有的XX公司均知道失去壹个客户的损失，他们就会衡量“投资于新业务”和“投资于留住客户”之间的取舍关系。不幸的是，会计系统无法计算壹个忠实客户的价值；财务系统也忽略了客户于和XX公司保持业务关系期间所能产生的现金流。如果能得到满意的服务，顾客会于和XX公司保持业务关系的几年里，壹年比壹年多地为XX公司贡献利润。 以信用卡服务为例，争取壹个新的用户平均要51美元，用于广告、推销和开户等开支。用户开始时花钱很少，但为XX公司带来壹定的利润。但如果用户继续使用到第二年，就会为XX公司带来更多的经济效益，因为XX公司和客户之间的信任和客户对XX公司的满意，致使客户更多地通过信用卡消费。用户贡献于增加，XX公司的运作费用却于不断减低。信用卡XX公司能够不断减少对客户信用的审核时间。保持长期的客户关系，仍能够减少广告支出，客户本身就是壹个免费的广告资源。很多人于消费前喜欢听取朋友的意见，觉得比广告更可信。 如果能利用客户关系管理（CRM），使客户和企业建立交易关系后消费更多的产品，客户的价值就随之增加。例如，如果客户再初次消费后，又购买￥300的商品或服务（如购买了2000元的空调后，冬天