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（价值管理）如何和最有价值的客户建立良好的客情关系 于价值客户成了稀缺资源的时代，决定媒介运营成功和否的关键不是客户数量的多少，而是价值客户的份额，尤其是最有价值客户的份额。 传统的营销观点认为，客户就是上帝，企业对所有的客户无论大小壹视同仁。实际上，今天这条见似合理的游戏规则已经被打破，取而代之的是将客户分类运营，因为越来越多的媒介运营单位发现，80%的广告收入是由20%的客户带来的，有些媒体甚至90%之上的广告收入是由不到10%的客户创造的。 大多数媒介营销人会说“我们的首要任务就是为有价值的客户提供优质服务”。但操作起来且非易事。媒介营销人需要回答的是：谁是最有价值的客户？理想的客情关系是什么样子？如何建立这种良好的关系？为了掌握营销前沿的真实数据，更好的建立和维系好客情关系，提高电视媒介广告服务水平，笔者就之上问题于安徽电视台三大频道的广告营销部门进行了问卷调查，且对45份问卷进行了综合和研究。 壹、谁是最有价值的客户 何谓“最有价值的客户”？于媒介运营单位，最有价值的客户且非完全定位为大客户，而是指那些于媒介投放中占有壹定比例、忠诚的、具有良好的盈利能力和发展前景且且是各行业知名品牌的客户。我们简单统计了壹下，目前仅安徽卫视，这样的客户不下20余家。如新华学校、宝洁、伊利、五粮液、益佰制药等。 最有价值的客户不仅关系着媒介运营的好坏，而且仍影响着媒介自身发展，激励媒介