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运营之道 逆势下运营商短信业务发展策略研究 应江勇 （北京邮电大学经济管理学院，北京 100876） 【摘 要】 为了进一步拓宽运营商短信业务增收渠道，扭转短信业务收入负增长的趋势，在文献研究的基础上，基于工作实 践，提出运营商短信业务发展的六大策略：打造短信俱乐部深度营销平台和短信人际自传播模式、梳理短信全方 位营销触点、优化短信业务资费、创新话语和短信等比置换的资费或促销模式以及深度拓展基于短信营销平台的 行业客户，从而全方位挖掘短信业务的价值。 【关键词】 电信运营商 移动互联网 集中化 属地化 中图分类号：F626.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010(2013)-09-0078-03 1 引言 2.2% 2012年是中国短信业务发展的拐点年，2013年 -1.4% 2011年 2012年 2013年1月 呈持续加速下滑趋势。从移动短信业务收入（图1） 看，2011年同比增长2.2%，2012年出现同比负增长 -21.3% （-1.4%），2013年1月加速下挫，负增长21.3%。从 春节期间短信业务量来（图2）看，2011年春节（即 图1 我国移动短信业务收入同比增长情况 2011年2月）每户月均短信条数超过100条，达到111 条；2012年春节（即2012年1月）明显下滑，降至57 111 条；2013年春节（即2013年2月）同比降幅有所收窄， 每户月均达到35条。（数据取自工信部，短信条数中 57 已剔除增值电信企业，用户取移动电话口径） 35 2 研究综述 近年以来，我国学术界关于“短信”方面的研究 图2 2011—2013年春节当月我国每用户月均短信条数 成果不多，具体包括以下几个方面： [1]对陕西移动公司气 （1）从用户角度看，徐虹等 费能力、通话行为等方面的分析，提出了涵盖产品定 象短信业务的110多万用户进行了品牌、入网时长、消 位、宣传投入、营销团队建设等方面的建议；付宇辉 等[2]对运营商“垃圾”短信治理过程中策略的演进及利 弊进行分析，然后对后续治理提出建议；袁秀丽等 [3]等 收稿日期：2013-03-26 以气象信息传播的效果为切入点，分析了气象短信在 责任编辑：黄媛媛　huangyuanyuan@mbcom.cn 气象信息传播中的优势以及营销推广策略。 78 2013年第9期 运营之道 [4] （2）从网络角度看，杨承睿等 以陕西省气象部 3.1 打造短信俱乐部深度营销平台 门的实践为基础，对短信系统广域网络、局域网络进