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六个西格马(6?, Six Sigma)方法在金融业务管理中的运用 研讨会 上海 2003年8月3日 胡林华 个人履历 1991~93年, 法国里昂信贷银行上海分行, 业务主管 1993~94年, 法国里昂信贷银行天津分行, 业务经理 1994~97年, 泰国盘谷银行上海分行, 信贷及市场高级主任 1997~02年, 美国通用电气金融财务 (中国) 公司, 副总经理 2002至今, 英商渣打银行中国区,个人银行业务部, 产品及运作经理 什么是六个西格马(6?, Six Sigma) 方法 6, 六, Six, VI, … ?, 西格马, Sigma (希腊字母,在统计学上表示为标准差) 西格马值(Z-Value of ?)在管理上代表差错出现的可能性. 数值越高,可能性越低 正态分布图 (Normal Distribution) 68%95% 68% 95% 99.7% 99.7% Z-value:-3 -2 -1 0 1 2 3 举例 上班路程所需平均时间:25分种标准差:5分钟 68%95% 68% 95% 99.7% 99.7% Z-value:-3 -2 -1 0 1 2 3 所化时间: 10 15 20 25 30 35 40 举例 上班路程所需平均时间:25分种标准差:5分钟  95% 68% 95% 99.7% 99.7% Z-value: -3 -2 -1 0