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行 政 礼 仪 培 训
三秒钟印象
60%
外表
仪表
40%
声音
谈话内容
礼仪的概念
良好的礼仪能够:
展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;
有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;
满足对方的心里期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
礼仪这么有用,要成为知礼、守礼的女士/绅士该怎么做呢?
个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素,而礼仪又能体现一个人的个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业态度。
职业态度
个人修养
以信为本——实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;
客户意识——要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;
有责任感——敢于承担责任;
善于沟通——树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;
职业态度
个人修养
开放的头脑——勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批
评;
团队精神——团队合作,尊重他人;
创新精神——不拘泥习惯,能够不断产生新思路;
坚持原则——不唯上,不唯权;
职业态度
个人修养
适应——适应公司文化,工作方式;
主动——主动承担工作;
敬业——以工作为荣,设定高的工作目标;
勤奋——努力工作,不断学习;
有序——利落、有条不紊;
高效——追求效率和效益。
个人形象
仪表
男式服饰
女士服饰
商务便装
行为举止
个人形象:仪表
头发
应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶, 不应有头皮屑等;
男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳朵,鬓角不要过长;
女士:不要披肩散发,头发要整齐, 不要留怪异的发型。
个人形象:仪表
脸部
男士:尽可能不要留胡子,即使留也应整齐,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面;
女士:淡妆上岗,使个人的五官更富有精神,但严禁浓妆艳抹,如口红的颜色, 美白要自然,要注意颈部的肤色。
个人形象:仪表
口腔
保持口腔卫生,牙缝不要有食物残渣,消除口臭,养成餐后漱口的习惯。
指甲
不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
个人形象:仪表
香水
男士:应尽量使用名牌的男士专用香水;
女士:不宜喷洒味道浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。
个人形象:男士服饰
帽子
商务工作不可戴帽子、围巾。服装
正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带;
个人形象:男士服饰
西装
西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红 色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉,一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上;
个人形象:男士服饰
衬衣
衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣;
个人形象:男士服饰
领带
领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣白领带;不要带怪异的领带(如: 皮的、珍珠的);除本公司统一配置领带外最好不要带印有其它公司名称的领带; 领带下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
个人形象:男士服饰
腰带
一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。
裤子
裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。
个人形象:男士服饰
鞋子
男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。
袜子
应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子, 尤其不能穿白袜子。
个人形象:女士服饰
帽子
女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。
服装
女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要脱掉,商务场合不要穿着无袖的上 衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
个人形象:女士服饰
裙子、裤子
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场 合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。
个人形象:女士服饰
袜子
必须穿袜子,高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。
提包
女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。
个人形象:商务便装
商务便装
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