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物业管理知识 物业服务实务培训 编 制：熊金钟主讲人：熊金钟 2003年7月 说明：本培训教材适用于各管理处员工培训 物业管理实务 第 1 页 学习的目的 物业管理知识 一、通过培训，使员工掌握物业管理的基本概念和一般物业管理常识，了解本公司的组织结构、各部门的职能、 各岗位的职责。 二、通过培训，让员工认识到客户服务工作的重要性，以良好的心态投入到物业管理的服务工作中去。 三、通过培训，使员工了解什么是ISO质量体系，明白在物业服务中执行ISO质量体系的意义和作用，为做好物业服务工作打下良好的基础。 物业管理实务 第 2 页 课 程 目 录 物业管理知识 第一章 物业管理的基本概念 第二章 物业管理的基本常识第三章 组织管理架构 第四章 客户服务 第五章 物业管理法规和案例分析 第六章 ISO质量体系在物业管理中的应用 物业管理实务 第 3 页 物业管理知识 第一章 物业管理的基本概念 第一节 物业 第二节 物业管理 第三节 物业管理公司第四节 业主 第五节 物业使用人第六节 业主委员会 物业管理实务 第 4 页 物业管理知识 第一节 物业 指已建成并投入使用的建筑物 极其相关的设备、设施和场地。 第二节 物业管理 指物业管理企业依据物业服务合同，对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用