中国电信四川公司政企数据产品体系规划.docxVIP

BRAINLOTUS2010.12 BRAINLOTUS 2010.12 中国电信四川公司政企数据产品体系规划 （第一阶段过程材料之三） 咨询顾问：博睿莲花 目 录 1 1 体系规划研究路径 2 数据业务研究成果 3 数据产品框架思路 4 下一阶段安排 1.1数据业务规划（实现）路径： 1.1数据业务规划（实现）路径： 典型客户协议研究客户价值研究 客户产品迁移研究迁移营销模式设计 部分市州试点 宽带竞争力项目完成课题任务艰巨必须稳扎稳打 宽带竞争力项目完成 本次项目第二阶段数据产品体系 本次项目第二阶段 IT支撑能力研究产品服开流程研究  本次项目第一阶段产品成本研判产品服务研究 本次项目第一阶段 由此进入  数据产品框  外部研究：市场研究、客户研究、需求论证 数据产品框架 架思路 内部研究：产品核 BRAINLOTUS心问题研究、产品能力研究 BRAINLOTUS 2010.12 2010.12 1.2本次项目的研究目的、内容、方法及成果： 1.2本次项目的研究目的、内容、方法及成果： 研究目的： 研究目的： 摸清当前全省政企数据产品现状和问题，研究政企客户需求和竞争情况，研究电信内部能力，从而查找出当前症状根源，以客户需求为核心，调优政企数据产品设计及体系，引领客户产品演进。 项目研究内容项目成果 项目研究内容 项目成果 政企市场研究 政企产品研究 产品体系研究 最终成果： 市场发展状况、发展规律研究 市场结构研究 不同客户群的市场特征研究 市场竞争发展研究 。。。 数据产品现状及问题研究 客户需求研究 需求场景研究 不同客户群的市场竞争研究 企业内部能力研究 。。。 政企数据产品体系构架研究 互联网产品研究 组网产品研究 融合原则研究 定价原则研究 演进原则研究 。。。 《政企市场数据产品体系报告》 成果包括三大部分： 数据产品现状 数据产品体系 产品迁移方法 BRAINLOTUS研究方法：资料收集+数据挖掘+外部走访+内部调研+案头研究 BRAINLOTUS 2010.12 2010.12 BRAINLOTUS BRAINLOTUS 目 录 1 1 体系规划研究路径 2 数据业务研究成果 3 数据产品框架思路 4 下一阶段安排 2010.12 2010.12 2.1政企经营的基础是数据业务（互联网接入+组网产品） 2.1政企经营的基础是数据业务（互联网接入+组网产品） 从收入来看增值及综合, 24.4%固话, 26.5%互联网及数 从收入来看 增值及综 合, 24.4% 固话, 26.5% 互联网及数 据 业 务, 44.4% 组网业 务, 31.1 % 互联网 接 入, 68.9 % 2010年1—11月份政企各业务累计收入占比 政企互联网及数据业务分类收入占比 数据业务收入占比44.4%，比去年增长了2.3个百分点，进一步强化了政企经营中的基础业务地位 数据业务中，互联网接入业务收入约占70%，是主体的数据业务  44.4% 44.4% 42.1%57.9%09年 10 42.1% 57.9% 互联网及数据业务 其他业务  55.6%移动语音, 4.7% 55.6% 融合业务发展方式 融合业务发展方式 2010年1—10月政企新装终端宽带产品融合 率 宽带+固话 以宽带业务为主，融合固话+手机，是当前主要的业务发展方式 业务融合发展效果明显，新装终端宽带产品融合率不断上升，宽带+固话+手机三架马车并驾齐驱 以宽带为核 宽带+手机 100% 90% 80% 70% 60% 50% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 注：不涵盖专线用户、无线用户 数据业务经营的好坏决定了政企业务经营的好坏。对当前数据业务的 现状进行梳理，查找原因，探寻解决方法，对政企业务经营具有特别 重要的意义！ 2010.12 BRAINLOTUS 从业务来看 2.2.1数据业务的现状和问题——产品设计没有以客户需求为中心 2.2.1数据业务的现状和问题——产品设计没有以客户需求为中心 政企与公众宽带产品价值倒挂、服务倒挂产品带宽价格 政企与公众宽带产品价值倒挂、服务倒挂 产品 带宽 价格 对称 入网 变更 障碍修复 专属服务 赔偿 公众 家庭 ADSL 2 M 98元 非对称 3天 3 天内 （成都）市区24小时 定期保养服务 宽心服务 1元/小时 政企 政企 ADSL 2 M 500元 非对称 10 天 5 天 城市6小时 无 无 政企光纤 2 M 2400 元 对称 产品体系缺乏演进，以我为主设计 现有产销品体系多年未变。技术在演进， 但产品设计没演进，价格没演进，服务没演进，导致政企产品与公众产品没能有效区分 产品缺乏差异化，销售只有折扣不同成都市场2M 光纤为例 产品缺乏差异化，销