护理工作与沟通课件.pptx

护理工作与沟通; 护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。;一、沟通的概念及基本过程。 二、护患沟通的必要性。 三、造成信息歪曲和改变的因素。 四、治疗性沟通和一般性沟通的区别。 五、语言沟通和非语言沟通。 六、沟通的层次。 七、沟通的技巧。 八、沟通中容易出现的问题。;一、沟通的概念及基本过程;二、护患沟通的重要性;三、造成信息歪曲和改变的因素;二、环境因素：影响沟通双方的情绪或造成紧张气氛。 （1）位置、距离、病人的卧位或姿势不舒服，双方距离过远，过近或一个人位置过高，另一个位置过低。 （2）场合时间：环境嘈杂、地点不够隐蔽或希望有其他人陪同。;四、治疗性沟通与一般性沟通的区别;;五、语言沟通和非语言沟通; 积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用，护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释性语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。下面总结一下语言沟通中一些技巧：;一、获得好感的说话技巧：（1）多提一些善意的建议，（2）记住对方所说的话，（3）及时发现对方微小的变化，（4）记住对方的名字。 二、让语言充满亲和力：（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，（3）平等待人，（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。;三、文明礼貌用语 （一）语言文明 （1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称； （2）操作时用商量的口吻，避免??命令式语气； （3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞； （二）学会赞美。;四、准确规范用语： （1）语言清晰，声调优美。 （2）语言准确，言简意明。 （3）语法正确，合乎逻辑。 五、语言交流中的禁忌： （1）说话含糊其辞 （2）过多使用专业术语 （3）说教式的语言。 （4）虚假式安慰。 （5）态度欠佳。 ;六、服务忌语： （1）不知道，去问医生。 （2）你怎么这么烦，又按铃了。 （3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。 （4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。 （5）家属陪着干啥的，叫家属做。 （6）又来病人了，真倒霉。;非语言沟通;2、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。;3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。 以上三方面是密切相关的，护士在与病人交流时；最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。;二、朝向和距离：护患交谈中，应根据不同的对象掌握有利于沟通的距离和朝向。检查护理时，一般在0.5米以内，表示友好，密切，进行引导和启发性谈话。介绍检查、治疗目的，商讨病情和护理方案时，采取面对病人的方式，在0.5-1米表示对病人的尊重。做健康指导或集体讲解时，声音放大，在3米-7米。 三、副语言：包括语言、语调、速度和流畅性，同一句话，采用不同的副语言可能有不同的含义。因此，护士说话要清楚，准确、有声有色，声情并茂。护士可以从副语言中获取有关病人的情绪状态及紧张程度的信息。;四、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。;六、沟通的层次;四、沟通地高峰：是一种短暂的，互相完全一致的感觉。 护患关系中，可以出现沟通的各种层次，护士尽可能在最舒适层次进行沟通，不要强求进入较高层次。护士应经常评估自己的沟通方式，避免由于自己的行为关系，使治疗性沟通停留在低层次上。;七、沟通的技巧;4、具有专业特点：交谈内容应围绕“了解和发现病人存在或潜在的健康问题”为主题进行。 5、交谈应因人而异：由于