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质量管理体系内审员 童星玩具厂 ;质量管理体系 ;第一章 质量管理体系—基础和术语 一、ISO基本、认识： ISO：是国际标准化组织的简称，该组织的英文全称是Interna-tional Organization for Standardization。 ISO9000：不是指一个标准，而是一族标准的统称。 2000年12月15日，2000年片ISO9000族标准正式发布实施，2000年版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：ISO9000：2000（质量管理体系-基本和术语），ISO9001：2000（质量管理体系-要求），ISO9004：2000（质量管理体系-业绩改进指南），ISO19011：2000（质量和环境管理体系审核指南，其正式版本尚未发布）。其中前三个标准已经于2000年12月15日正式发布，ISO19011即将发布。 二、质量管理原则： 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 ;第一章 质量管理体系—基础和术语 三、术语与定义： 1、质量：一个