精梳版酒店团队建设.pptVIP

* 员工想换岗或寻求更好的发展吗？ 员工对学习新知识还有兴趣吗? 员工之间相处有障碍 吗? 员工因为工作忙碌而影响家庭关系吗? 员工身体健康吗？ 员工满意度指标参考： ., * 主要内容： 一、形象 二、授权 三、企业领导 四、奖励与福利 五、团队精神 六、事业发展 七、质量 八、工作指导 九、工作与生活的平衡关系 十、公平 十一、绩效管理 十二、传讯 十三、企业附录 十四、其它评论 ., * （3）培养员工如何成为一名优秀员工 尊重酒店的规章制度 接受上司的管理要求 允许领导有错 对于上司的询问必须有问必须回答,实事求是 接受批评, 不犯第三次错误 在恰当的时候表达自己的意见,让领导进步 主动帮助别人,不计较各人利益 经常换位思考 永远做老实人 了解领导最讨厌什么人 ., * 三 、酒店团队概念: 酒店团队是指为了完成酒店的经营指标由不同工作性质的部门而组成的集体. 整个酒店是一个大的团队, 各个部门是大的团队中的小团队, 每个小的团队管理好了、合作好了, 酒店的各项工作一定能顺利开展, 酒店的竞争能力就会大大的提高。 ., * 电脑系统 安保部 工程 人力资源部 采购部 财务部 客房部 前厅部 餐饮部 销售部 酒店 ., * 四、卓越酒店团队的特征 1、有美好的愿景描述 ., * 世界著名企业的愿景参考: 花旗银行的愿景 成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构。 通用电器的愿景 在我们所服务的市场中数一数二，通过企业改革，使我们不但拥有大公司的实力，还拥有小企业的瘦身和灵活。 ., * 哈佛大学愿景 为追求知识走进来 ~~ ~~为服务人类走出去 ., * 洲际集团的愿景 营造一个供人相聚，令人放松，众人梦想， 人人向往的地方。 ., * 2、有良好的沟通渠道 （1） 在团队内部建立信息共享平台 酒店信息是员工共同的财富和资源，员工享有充分的知情权，员工布告栏是企业与员工沟通的重要桥梁之一。主要内容可包括：企业管理层介绍、新官上任、健康天地、消防安全、员工仪容仪表规范、培训花絮、通知、企业促销等。 ., * （2）办好内部刊物 “员工刊物员工办，大家携手来参与”，员工刊物的创办将极大的丰富员工工作，生活的内容，让员工有机会展示自我，也是企业与员工全方位交流沟通的媒介。刊物内容可包括：信息动态，员工之家，喜结良缘，生儿教女，培训与发展，促销计划，季度之星等。 ., * 3、清晰的目标 团队利益高于一切 管理制度公平公正 员工内部互相关爱 人人奉献聪明才智 ., * 五、组建酒店团队应该考虑的要素： 管理有效：组织结构 操作规范：工作流程 、产品标准 成本控制：利润最大化，简化环节 以人为本：年龄、酒店发展与个人发展 酒店可持续发展 ., * 清楚自己的位置： 员 工： 干紧急而不太重要的事情。 部门经理：干紧急而又重要的事情。 总 经 理：干不太紧急但十分重要的事情。 六、团队中领导和员工的不同角色 ., * 员工：知道怎么做的才能。 部门经理：告诉别人怎么做的职能。 总经理：鼓励别人做得更好的能力。 活在昨天的人：员工必须按照昨天制定的规章制度。 活在今天的人：部门经理必须随时解决今天发生的问题。 活在明天的人：总经理，必须考虑明天的发展。 ., * 1、领导是团队建设中的主帅 团队领导应具备的基础条件:有精神、有激情 （1） 有精神 管理学家认为, 人的精神是企业文化中至关重要的部分, 指导员工的行为的信念和价值观,能激励员工为同一目标努力, 为他们注入使命感,从而提升业绩, 他们不是对领导或者上司忠心耿耿, 而是对于企业的长远目标有高度的忠诚感。 ., * （2）有激情： 沃尔玛公司的创始人曾经说:“如果你热爱你所从事的事业，那么每天你都会想尽办法把工作做得最好，不久，你周围的每一个人都会从你那儿感染上那份热情和信心。 ., * （3）适当冒险：