与顾客有关控制程序.docVIP

北京航天宏达光电技术股份有限公司 与顾客有关的控制程序 文件编号： HD2-2011-616 版 次： A/0 版 拟 定： 审 核： 批 准： 生效日期： 2011.06.30 目的 充分了解顾客的要求并转化为对企业的要求，从而确保满足顾客的要求和期望。 范围 适用与对顾客采购本企业的产品有关要求的确定、评审及与顾客的沟通。 职责 市场部负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门对产品要求进行评审，并负责与顾客沟通。 办公室协同质管部负责评审与产品有关的人力资源和财务资源。 生产部负责评审产品的生产能力及交货期。 市场部负责评审所需物料采购的能力。 总经理负责审批常规合同、特殊合同和《产品要求评审表》。 程序 与产品有关要求的确定 市场部负责确定顾客对产品的需求与期望，将顾客规定的订货要求，如合同草案及口头订单等填写在《产品要求评审表》中，内容涉及： 顾客规定的要求，包括产品质量要求及价格、交付（如运输、培训等）等方面的要求； 顾客没有明示的要求，但规定或预期的用途所必然要包括的产品要求，这是一类习惯上隐含的潜在要求，企业为满足顾客要求应做出承诺； 与产品有关的法律法规要求，包括环境、安全、健康等方面与产品及产品实现过程有关的要求； 企业确定的附加要