XX银行柜员日常工作表现考查评分标准.DOCVIP

附件1： 柜员日常工作表现考查评分标准 项目 项目内容 分值 扣分标准/加分标准 一、工作态度 1．职业道德：爱岗敬业，乐于奉献，具有XX银行良好的职业道德。 15 由柜员所在网点进行评价； 2．工作纪律：遵纪守法，廉洁奉公，服从工作安排，遵守工作纪律。 3、具有团队意识、大局意识、协作精神和服务精神。 二、核算质量 稽核差错、运行差错、检查发现问题 15 1．考查期内，违规类稽核差错、运行差错、检查发现重大违规、差错涉及责任人，本项不得分； 2．报考达标级、二、三级柜员的，考查期内稽核差错率高于所在网点平均差错率的，本项不得分； 三、服务质量 1．职业形象：着装整洁得体，发型自然、不染奇色，仪表大方，装饰得体，精神饱满，举止端庄。 15 1．着装发型不符合规定，扣1-3分：2。工作时间服务语言、举止不规范，精神萎靡，扣1-3分； 2．语言规范：语句表达清晰，语言文雅、礼貌，使用普通话、文明、规范服务用语。 2．接待客户时不主动，解答客户咨询，未全面细致，敷衍了事的，扣1-3分； 3．服务态度：主动热情，面带微笑，耐心细致，服务周到。 3．遇客户投诉或其他突发事件，处理不完善的，扣3分； 4．服务技巧：善于应变，处理得当。 4．引起有效客户投诉，本项不得分； 四、信息安全 遵守数据信息安全规定和客户信息安全相关规定， 15 1. 将属于XX银行的计算机软件、文档、资料、客户信息等据为己有、复制或者借给外单位的，本项不得分； 2. 泄露、传播客户信息的，本项不得分。 五、年度考核 上年度综合考评在称职及以上 20 上年度综合考评在称职以下的，本项不得分。 六、违规积分 柜员年度轻微违规积分（抵扣奖励积分后） 20 1．达标级柜员当年违规行为积分超过10分，本项不得分； 2．三级柜员当年违规行为积分超过8分，本项不得分； 3．二级柜员当年违规行为积分超过5分，本项不得分； 合计 　 100