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物业投标管理指标的服务承诺 房屋及配套设施完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好房面积/总建筑面积×100%=100% 质量保证措施 a.制定详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 b.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准化分解到个人。 c.日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 d.严把二次装修管理关（出租层），对进入项目内的施工单位及人员实行专人跟踪管理。 未达标改善措施 根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。 房屋零修、急修及时率 承诺指标 100% 承诺标准 接到急修通知15分钟内到达现场，零修及时完成，不超过4小时。 测定依据 已完成零修、急修数/总零修、急修数×100%=100% 质量保证措施 a.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立保修专线电话。 b.接到报修电话实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。 c.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 d.根据项目的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 e.实行保修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 f.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关项目组及个人的考核依据。 未达标改善措施 根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。 维修工程质量合格率 承诺指标 98% 承诺标准 维修工程符合质量标准，无二次返工现象。 测定依据 质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100% 质量保证措施 a.加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。 b.维修工程实行质量签收制度。 c.加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由商户检验确认。 d.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。 未达标改善措施 根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。 绿化养护完好率 承诺指标 99% 测定依据 完好绿化面积/总绿化面积×100%≥99% 质量保证措施 a. 严格执行绿化养护计划。 b.保洁经理每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。 c.定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强大家爱护绿化的自觉性。 未达标改善措施 根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。 清洁、保洁率 承诺标准 100% 质量保证措施 a.配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教育，提高保洁意识。 b. 垃圾日产日清，封闭运转，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 c.每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 d.提倡“全员保洁，人过地净”。 未达标改善措施 根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。 道路完好率及使用率 承诺指标 98% 测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积≥98% 质量保证措施 a.订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。 b. 设置车辆疏导岗位，在上下班高峰时间及时疏导，减少对道路、车场的破坏。 c.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助管理并备案。 未达标改善措施 根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。 治安案件发生 承诺指标 1% 质量保证措施 a.发挥智能化安防立体交叉式监管体系的作用，提供全方位的园区园区监控服务，并有24小时秩序维护服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系。 b.树立“24小时防范”意识，建立“快速反应和快速支持”体系。 c.保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。 d.“全员防范”的安全防范意识。 未达标改善措施 根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。 消防 承诺指标 火灾发生率1% 质量保证措施 a.制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。 b.将消防设备设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。 c.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。 未达标改善措施 根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。 年有效投诉率 承诺指标 ≤1%； 测定依据 有效投诉次数/入住总人数×100‰≤2‰ 质量保证措施 a.不断培养和树立员工的服务意识，将“顾客满意经营”的核心价值理念纳入到每个员工的价值体系中。 b.保持业主方和我司之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉邮箱，持续提供超越商户期望的服务，及时改进项目部工作中存在的问题和缺点。 未达标改善措施 根据质量保证措施严格自检，找出