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毕业论文范文模板 暨南大学教育学院 学 生 毕 业 论 文 题 目 服务营销与企业竞争 学 号： 专 业： 学生姓名： 指导教师： 年 月 1 毕业论文范文模板 诚 信 声 明 我声明，所呈交的毕业论文是本人在老师指导下进行的研 究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注 和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研 究成果，也不包含为获得其他教育机构的学位或证书而使用过 的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。 毕业论文作者签名： 签名日期：年 月 日 2 毕业论文范文模板 目 录 1 言 1 2、服务营销相关理论分析 1 2. 1 服务营销概念分析 1 2. 2 服务营销的发展 1 2. 3 服务营销的特征 2 3 服务营销和企业竞争的关系 3 3.1 服务营销是形成竞争差异化的重要手段 3 3.2 提升用户忠诚度 3 3.3 有助于企业整合资源5 3.4 提升企业品牌和市场形象5 3.5 提升企业的内部管理能力6 4 企业服务营销的现状和完善的建议 7 4.1 我国企业服务营销的现状7 4.1.1 观念上轻视服务营销 7 4.1.2 行动上忽视服务营销 8 4.1.3 只注重整体营销 8 4.2 完善企业服务营销的建议9 4.2.1 思想观念要创新9 4.2.2 组织结构要进行完善和创新9 4.2.3 业务流程的创新和完善 10 4.2.4 客户管理要完善和创新11 4.2.5 在服务内容和形式上进行创新和完善 11 5 总结 12 参考文献 14 致谢 15 论文评定表 16 3 毕业论文范文模板 1 言 我们生活的环境离不开服务，无论是去医院看病还是去保险公司购买保险 都离不开服务，而所谓服务在经济学上的定义是为包括所有产出为非有形产品 或产品的全部经济活动，一般情况下当产品被消费，并以便捷、愉悦、省时、 舒适或健康的形式提供附加值。正是如此，服务行业在国民经济的比重越来越 高，以美国为例，早在上个世纪末，美国的服务业所占全国的就业人口比例就 超过了 80%。到了2012 年则进一步上升到 85%，虽然这十几年里没有实现大 幅度的上升，其原因就在于美国已经实现了产业的服务化。实际上很多传统的 商品生产者，比如汽车、电脑、食品加工生产等其他商品的生产商也开始逐步 转向服务方面，通过在市场上建立差异化进而形成竞争优势，同时也能够为企 业获得新的收入源。因此从本质上来说，原本习惯通过传统 4P 等营销实体来实 现商品竞争的公司已经开始将重点转移到服务营销上，通过为客户提供差异化 的服务，来实现对客户的影响，并提升企业自身的核心竞争力。本文通过对服 务营销和企业竞争之间的关系，并进一步以太平洋保险公司为例来分析企业实 行服务营销策略的重要性，这对于企业开展服务营销策略也具有一定的指导意 义。 2、服务营销相关理论分析 2. 1 服务营销概念分析 所谓服务营销指的是企业为了满足客户需求而在营销过程中采取的一系列 的活动。服务营销的根本在于企业对消费者的深层次的重新理解，是企业市场 营销策略的一次本质的飞跃，服务营销