前台电话与接待礼仪培训PPT.pdf

前 台 接 待 礼 仪 人力资源部 XXX有限公司 目录 3 日常工作要点 1 2 接待预约客人礼仪 3 应对临时访客礼仪 3 4 奉茶（咖啡）礼仪 5 仪表商务礼仪要点 日常工作要点工作三要素 待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户， 前台的一举一动都影响客人对公司的印象。 接待态度 前台工作三要素 服装、仪容 说话技巧 仪表、礼貌 3 日常工作要点工作三步法 主动招呼 • 以愉快的心情向来访者打招呼。 • 必须站起来向来访者说：“你好！” • 早上十点前可以说“早上好！” • 询问对方来意； 来访询问 • 礼貌地请他们就坐稍后； • 接待多个来访客人时，按访客的先后顺序安排； • 如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！ • 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一 迅速联络 声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女 士）”，然后立即与有关人员联络。 日常工作要点接待三种情况 会面人员在时  联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先 坐一下。”  如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。 会面人员不在时  首先你要想客人致歉：“对不起，XXX有事外出了。”  当访客询问会面人员去向时，委婉地告知访客实情，然后询问是否需要留言或找 别的人员，或有没有什么物件需要转交等。 不速之客的接待  有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我 看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对 方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见 面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。 接待预约客人的礼仪 Step4 Step1 送客 ⑴ 视状况可将客人送出会 Step3