2012天猫服饰双十一备战手册.pdf

猫服饰双十一备战手册天猫服饰双十一备战手册 商家版 目录 一. 售前 11. 目标目标 2. 货品 3. 资源 44. 人员人员 5. 预热 6. 配套方案 77. 页面方案页面方案 8. 物流方案 9. 其他预案 二. 售中 三三. 售后售后 售前 — 目标 与平时日均销售额对比（10月底） 主会场平均增长80倍 分会场平均增长40倍 注：目标与备货及准备情况相关，请各位商家与各自类目的小二确认具体指标 售前 — 货品 备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50% 备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则 例例 ： 目标目标 品类品类 款式款式 双十一价双十一价 库存库存 折后金额折后金额 库存件数占比库存件数占比 库存金额占比库存金额占比 爆款1 300 6000 1800000 17.1% 18.0% 爆款2 400 3000 1200000 8.6% 12.0% 羽绒 爆款爆款33 50050010000001000000 55.7%7% 1010.0%0% 其他 500 2000 1000000 5.7% 10.0% 500万 毛呢外套 …… 300 8000 2400000 22.9% 24.0% 棉衣棉衣 …… 250 6000 1500000 17.1% 15.0% 毛衣 …… 150 4000 600000 11.4% 6.0% 其他 …… 125 4000 500000 11.4% 5.0% TTL …… 285 35000 100% 100% 清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间 售前 — 资源 提早确定确定资源，包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等 如： 聚划算聚划算 硬广 直通车 钻展 其他投放资源 售前 — 人员 整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进 商品部商品部 ：：负责货品结构负责货品结构 ，，备货深度备货深度 ，，商品属性商品属性 ，，卖点包装卖点包装 ，，搭配搭配 ，，品控等品控等 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等 例： 策划部 序号 工作内容 执行人 负责人 完成时间 1宝贝标题，价格，图片，超级链接 22 条形码条形码 ，尺码尺码 ，颜色颜色 ，库存库存 3图片空间更换为淘宝空间 4完善商品属性 5首页导航 6店内促销活动策划 7 宝宝贝细节描述细节描述 8关联搭配建议 9模特信息与穿着尺码