呼叫中心--标准方案建议教材课程.pptVIP

呼叫中心方案建议;目录 ;;典型客户——Alcatel篇;典型客户（知名企业、广电、运营商）;典型客户（政府）;典型客户（金融、保险、电子商务）;典型客户（汽车、旅游、烟草）;Atahotel Contessa Jolanda Executive Center（德士）;目录;整合服务流程;来电弹屏;工单受理一览表;工单查看;知识库查询;顾客满意度调查;电话留言;传真处理;目录;功能列表;客户信息管理;基于人员组织和角色设计工作流;流程节点和多路由设置;主动提醒;超时溢出;表单定义;工作流信息归并;知识库;自定义统计报表;报表显示形式;目录;企业信息系统架构;呼叫中心产品组成;呼叫中心物理部署;目录;系统建设要点;接入号码选择;中继线及运营商选择;呼叫中心方案选择对比;目录;IVR功能;IVR可扩展成传真功能;IVR特点;人工坐席界面;坐席主要功能;录音质检功能;录音查听;质检打分;报表界面;呼叫中心技术优势;目录;实施方法论;项目实施阶段;整体服务;值得您信赖的合作伙伴