解读当前无锡物业管理市场化之“陆家嘴现象”.pdf

解读当前无锡物业管理市场化之“陆家嘴现象” 无锡物业管理行业已步入了第十个年头。从上世纪的萌芽、起步、 混乱、举步维艰到二十一世纪的膨胀、规范、发展和方兴未艾。2000 年以来，政府相继出台了《江苏省物业管理条例》、《无锡市物业管理服 务收费暂行办法》，今年全国《物业管理条例》将会新鲜出炉，这些都 为无锡物业管理行业奠定了坚实法律基础。 2002 年，上海的物业管理巨鳄——上海陆家嘴物业管理有限公司悄 然游进了无锡，在短短一年的时间内，创造了所有锡城物业公司都只能 望其项背的业绩，其规模扩张的速度非常惊人。一年内共接下已交付或 将交付物业 110 余万平方米，若加上春江花园二、三期等待建楼盘，已 超过150 万平方米，也就是说无锡物业公司苦心经营十年不如他们一年， “强龙力压地头蛇”已是不争的事实。详细数据如下： 公寓住宅：无锡新世纪花园 15.3 万平方米 江阴丽都城市花园 33 万平方米 长江国际花园 18 万平方米 民生公寓 3.4 万平方米 春江花园（60 万平米）一期 30 万平方米 商 场：无锡保利广场——商业步行街 15 万平方米 （解放路、长庆路交界） 办 公 楼：东方广场（商业大厦主楼） 约2 万平方米 仿佛一夜醒来，无锡的物业管理已为其占了半壁江山，业内人士惊 1 呼“狼来了”！在全国物业管理市场化如火如荼的大背景下，在无锡城 市建设日新月异的区域环境中，于是锡城物业管理市场化培育出了“陆 家嘴现象”。 一、“陆家嘴旋风”席卷锡城探因 随着无锡政府提出“一年一个样、三年大变样”的三年城建计划， 大批动迁、大幅拍地，增量住宅雨后春笋，楼盘竞争空前激烈。 户型设计从二维的发展到三维空间（错层、复式、跃式），在形式 和内容上已做到极致；景观环境虽然能提升楼盘品质，但无论设计还是 施工都耗资巨大，将大大加重开发商成本。因此，“物业管理能创造最 大附加值”已为业内所共识，并且已经成为楼盘销售的第一卖点。作为 精明的发展商，施舍一点微薄的启动（补贴）费用，划出稍许的管理经 营用房，居然能聘请一个优秀的上海公司，从而再获得 100~200 元/m2 甚至更多的超额利润，这四两拨千斤的美事，谁不愿意？其因之一。 第二，现在地产商的竞争已上升到品牌的竞争。作为锡城地产界相 对滞后的品牌意识，若能借当前地产商大洗牌的契机，强化一下自己的 企业形象，对今后的公司发展和取得更大的市场份额都是大有裨益的。 全国闻名的“陆家嘴”品牌正是发展商提升形象的最佳平台。更何况号 称“小上海”的无锡和上海存在着历史渊源和文化情结呢？ 第三，必须承认无锡物业管理与先进的水平是存在明显差距的。“陆 家嘴物业”无论从治安管理、环卫管理还是从仪容仪表、精神面貌等方 面都是无锡同行无法比拟的。笔者认为，他们在日常管理中对视觉识别 2 系统（VI ）的运用值得无锡的物业管理人好好学习。据悉，春江花园的 开发商在对无锡物业管理的市场调查中，正是因为“陆家嘴物业”的上 述优势才促使了双方的连姻。因此，不妨将“陆家嘴物业”在无锡的一 路高歌猛进归因为“品牌+形象”的完美结合。 二、“陆家嘴物业”带来的正面影响分析 首先，“陆家嘴物业”给锡城带来了全新的管理理念，展示了全新 的管理形象。他们的登陆，尤其在新世纪花园的准军事化管理，使人耳 目一新，一度成为锡城市场茶余饭后并为之津津乐道的话题。 其次，从最深处促动了锡城的物业管理人。物理学中有个常识：外 力做功，内力不做功。这些年，无锡政府为了推动物管行业快速健康发 展，确实做了很多工作，但是管理水平一直没有质的提高