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解读当前无锡物业管理市场化之“陆家嘴现象”
无锡物业管理行业已步入了第十个年头。从上世纪的萌芽、起步、
混乱、举步维艰到二十一世纪的膨胀、规范、发展和方兴未艾。2000
年以来,政府相继出台了《江苏省物业管理条例》、《无锡市物业管理服
务收费暂行办法》,今年全国《物业管理条例》将会新鲜出炉,这些都
为无锡物业管理行业奠定了坚实法律基础。
2002 年,上海的物业管理巨鳄——上海陆家嘴物业管理有限公司悄
然游进了无锡,在短短一年的时间内,创造了所有锡城物业公司都只能
望其项背的业绩,其规模扩张的速度非常惊人。一年内共接下已交付或
将交付物业 110 余万平方米,若加上春江花园二、三期等待建楼盘,已
超过150 万平方米,也就是说无锡物业公司苦心经营十年不如他们一年,
“强龙力压地头蛇”已是不争的事实。详细数据如下:
公寓住宅:无锡新世纪花园 15.3 万平方米
江阴丽都城市花园 33 万平方米
长江国际花园 18 万平方米
民生公寓 3.4 万平方米
春江花园(60 万平米)一期 30 万平方米
商 场:无锡保利广场——商业步行街 15 万平方米
(解放路、长庆路交界)
办 公 楼:东方广场(商业大厦主楼) 约2 万平方米
仿佛一夜醒来,无锡的物业管理已为其占了半壁江山,业内人士惊
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呼“狼来了”!在全国物业管理市场化如火如荼的大背景下,在无锡城
市建设日新月异的区域环境中,于是锡城物业管理市场化培育出了“陆
家嘴现象”。
一、“陆家嘴旋风”席卷锡城探因
随着无锡政府提出“一年一个样、三年大变样”的三年城建计划,
大批动迁、大幅拍地,增量住宅雨后春笋,楼盘竞争空前激烈。
户型设计从二维的发展到三维空间(错层、复式、跃式),在形式
和内容上已做到极致;景观环境虽然能提升楼盘品质,但无论设计还是
施工都耗资巨大,将大大加重开发商成本。因此,“物业管理能创造最
大附加值”已为业内所共识,并且已经成为楼盘销售的第一卖点。作为
精明的发展商,施舍一点微薄的启动(补贴)费用,划出稍许的管理经
营用房,居然能聘请一个优秀的上海公司,从而再获得 100~200 元/m2
甚至更多的超额利润,这四两拨千斤的美事,谁不愿意?其因之一。
第二,现在地产商的竞争已上升到品牌的竞争。作为锡城地产界相
对滞后的品牌意识,若能借当前地产商大洗牌的契机,强化一下自己的
企业形象,对今后的公司发展和取得更大的市场份额都是大有裨益的。
全国闻名的“陆家嘴”品牌正是发展商提升形象的最佳平台。更何况号
称“小上海”的无锡和上海存在着历史渊源和文化情结呢?
第三,必须承认无锡物业管理与先进的水平是存在明显差距的。“陆
家嘴物业”无论从治安管理、环卫管理还是从仪容仪表、精神面貌等方
面都是无锡同行无法比拟的。笔者认为,他们在日常管理中对视觉识别
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系统(VI )的运用值得无锡的物业管理人好好学习。据悉,春江花园的
开发商在对无锡物业管理的市场调查中,正是因为“陆家嘴物业”的上
述优势才促使了双方的连姻。因此,不妨将“陆家嘴物业”在无锡的一
路高歌猛进归因为“品牌+形象”的完美结合。
二、“陆家嘴物业”带来的正面影响分析
首先,“陆家嘴物业”给锡城带来了全新的管理理念,展示了全新
的管理形象。他们的登陆,尤其在新世纪花园的准军事化管理,使人耳
目一新,一度成为锡城市场茶余饭后并为之津津乐道的话题。
其次,从最深处促动了锡城的物业管理人。物理学中有个常识:外
力做功,内力不做功。这些年,无锡政府为了推动物管行业快速健康发
展,确实做了很多工作,但是管理水平一直没有质的提高
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