KTV奖罚制度汇编.pdfVIP

金歌 KTV 内 修 资 料 ( 内部资料 注意保管 ) 1 / 8 金歌 KTV 内修资料 TKV 是一个高档娱乐消费场所工作人员必须能力强、素质高，要求活泼、开朗、热情、大方、阳光、 积极、能说会唱、有礼貌、有涵养。专业能力强，社交范围广、有组织力、有学习力、有执行力，能出谋 划策乐于奉献的人。 优秀的 KTV服务人员，具体表现为总则五条： 一心：对公司的忠诚之心； 二意：凡遇事皆多思索、考虑； 三轻：说话轻、走路轻、操作轻； 四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤 ‘ 五到：眼到、口到、手到、脚到、心到。 一、 基本礼貌用语十字 您好！请、谢谢、对不起、请原谅、再见。 二、 常用礼貌用词 请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。 三、夜场工作中服务礼貌用语，先生、老板、帅哥、美女、大姐、小妹。 1、先生、美女、晚上好，欢迎光临金歌 KTV； 2、请问你们几位，（有没有预定）。 3、先生、美女、这边请； 4、请问你们是吃饭、还是直接唱歌； 5、我们这有家常菜、小火锅、烧烤； 6、好的，谢谢，请稍等，马上帮您送到； 7、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您的 XX 饮品； 8、酒水都上全了，请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心； 9、对不起，打扰一下，为您清理一下台面； 2 / 8 10、先生、美女、请检查带好你的随身物品（手机、钱包）； 11、不客气，这是我们应该做的； 12、对不起、请借过、谢谢； 13、感谢捧场，望以后多多关照； 14、先生、美女、请问需要什么服务吗？ 15、先生、对不起、我是新来的员工，这个我还不懂，请您稍等一下，我去找我们领导来为您解 决； 16、先生、美女对不起，请您配合我们的工作； 17、先生、美女对不起，我没有这个权利； 18、打扰一下、请问你们谁买单？好的，请稍等，已经很优惠了，我们歌厅酒水本身很便宜，瓜子 （爆M 花）也送了，不能再优惠了。 19、请问歌曲都会点吗？没有的新歌可以在云歌单下载； 20 、不要在包厢内打闹，不要到其他包厢去串包，以免发生误会。 21 、歌厅营业时间至凌晨 2:00 ，谢谢光临你，请慢走，欢迎再度光临金歌 KTV。 领导礼貌语言 老板下午好； 老板我走了，再见； 老板打扰一下， XX 包厢客人说要见你； 老板打扰一下， XX 包厢 XX 事，请你去处理一下； 老板不好意思，这件事我不会，麻烦你教我一下； 老板，这件事我知道，应该这样做； 老板，谢谢你； 知道了老板，谢谢你； 谢谢，老板； 3 / 8 你好老板，我今天有个建议； 老板，我知道了； 知道了，老板，谢谢你，祝你工作愉快； 对不起老板，这件事我做错了，请你原谅； 对不起老板，我今天迟到了，请你原谅； 对不起老板，打扰一下，我有 XX 事向你汇报。 KTV奖罚制度 1、 病假：需办理医院证明（收费单、药单、病假条）以第二天上班第一时间交于经理，未交按事假 处理，扣除当天