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售楼员培训实用教程 前言 作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定了自已的业绩。 巧妇难为无 M 之炊 ，无客 户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合 理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快工程的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归 属应遵循以下原则： 一、第一接触点的原则（包括来访客户和电话客户） 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员 不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是业务员 A 的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属 业务员 A 。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员 A ，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业 务员 A 或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属 该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。 三、时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联 糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较 慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有 权。 第二篇售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2 、严于职 守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调班时需经主管同意。 3、正直诚实： 必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违等不道德行为。 4 、勤勉负责：必须 发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2 、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼 貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4 、耐心：对客 人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍工程，解答客人疑问。 三、行为举止 1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展 板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向 客户介绍工程。 2坐姿： 1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响； 2 ）陪同客人落坐时，应坐在椅 子 1/3到2/3 背部不得倚靠椅背； 30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品； 4 ）双腿自然平放并拢，不 得跷二郎腿。 3 、交谈时： 1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈 话的内容，不可东张西望或显得心不在焉； 2 ）不可整理衣着、头发或频频看表； 3 ）在售楼部内不得高声喧哗或 手舞足蹈； 4 ）坚持使用 请 、 您 、谢谢 、 对不起 、再见 、 请慢走 等礼貌用语； 5 ）不得以任何理由顶 撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用 喂 ，应用 先生 、 小姐 或 女士 称呼客人。 第三篇售楼部工作制度 一、员工必须遵守 廉洁、守法、诚实、敬业 的行为准则。 二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 1 / 6 三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户，服从领导安排，确保每天 8 ：00-19 ： 00时段都有人接 待来访客户。 三、工作时间不