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初级管理人员培训教材 教材编号：TR—PRO—003 一、目的 熟悉管理技巧，成为一名合格的管理 员，更好地改善质量，提高效率及按 时、按质完成各项工作。 二、范围 所有管理人员 三、职能 • 生产管理是指对企业生产活动全过程进行计划，组织、指 导等各项管理工作的总和。 • 作为一个管理人员，须事事以身作则，服从上级之指导及 命令，给属下人员树立一个良好的榜样；同样需协助上司 执行公司所制定之规章制度等；不应以权谋私或利用职权 故意欺压或刁难下属等。 · 按时完成上级给与之工作指标，完成份内之工作； · 指导属下人员安全生产，防止工伤意外之发生； · 指导属下人员按正确方法操作设备或按工艺指示生产； · 负责管理所属区域之设备，环境卫生等； · 遇有困难需即时向直属管理人员反映，若仍未能解决则需 向部门经理反应； • 需经常注意属下人员之工作态度、去向，离岗是 否太久等，需小心保管所属区内之设备、物料或 半成品等之完好，免被破坏或遗失，在必要时须 提醒其他同事收拾有关之设备、物料半成品等。 • 作为一个最前线之管理人员，与属下人员之沟通 是十分重要，因你需要上司所下达之命令，配合 你所知的知识及技能传达给你属下之人员，协助 你完成上司给与你之工作任务。 • 任何一个管理人员对属下人员下达命令或指示， 需因人、因事或因情况而施，以求所下达命令被 接纳及贯彻执行，以求能达预期之效果。 四、下达命令之方式可分为下述几项 1、要求式： 是一种无妥协余地之命令态度，含『高压手段』之态度， 例如：『我要你们在两星期内将盘点工作完成』，便是一 种高压式之命令要求。 此种下达命令之方式，适用在： 4.1.1. 紧急情况之下； 4.1.2. 为即时制止资源之浪费； 4.1.3. 对待懒惰之员工； 4.1.4. 对待不集中精神之员工； 4.1.5. 不遵守安全规章之员工； 4.1.6. 富煽动性之员工； 4.1.7. 曾有不服从指导记录之员工； 4.1.8. 喜欢发牢骚之员工； 4.1.9. 喜欢诸多理由解释之员工； 2、请求式： 是一种较客气之方式，是使你与受命者站在同一线上 共同工作，请求他们合作之一种态度，例如『我们要 在两星期内完成盘点工作，大家可否协助按时完成工 作呢？』 此种下达命令之方式，适用在： 4.2.1. 性情较敏感之员工； 4.2.2. 性情较暴躁之员工； 4.2.3. 敬业之员工，即较自动自觉之员工； 4.2.4. 年迈之员工； 4.2.5. 工作经验但不热心之员工； 4.2.6. 为提高工作量； 4.2.7. 初之受谴责之员工； 4.2.8. 未经培训之员工； 4.2.9. 希望员工以特别方式履行任务； 3、建议式： 向下属表达你意向之一种方式，例如『我们要在两 星期内完成盘点工作，大家认为我们是否要即时开 始工作呢？』除非你之下属有训练及水平较高，否 则不建议采取用本方式。 此种下达命令之方式，适用对： 4.3.1. 有自觉之员工使用； 4.3.2. 希望员工改善其工作方法时； 4.3.3. 富工作经验且具有工作热诚之员工； 4.3.4. 力争上游之员工； 4.3.5. 已负有实际责任之员工； 4.3.6. 在刻意培养员工有自动自觉的工作态度时。 4、鼓励员工自告奋勇参加： 4.4.1. 一般对危险性较高之工作安排； 4.4.2. 在安排令人厌恶之工作时； 4.4.3. 特别艰难之工作； 4.4.4. 希望员工履行份外之特殊任务； 5、下达命令之内容： 下达命令是一种讯息之沟通，下达者需将讯息正 确，无误的传达与接受者，下达者需清楚明白及了 解执行所下达命令之程序，技术及应注意之事项， 清楚明确传达至受命者（最好能着受命者重说或执 行一次，以了解受命者是否清楚明白），而下达命 令者最好能事前作出一次示范及完成后之结果。 6、理由之陈述： 在下达命令时，需向下属说明理由及不按指示执行 而会影响事情之效果及指明按指示