国安创想部门职责v3.5.pdfVIP

北京国安创想通信技术有限公司 部门职责文件 新华信管理咨询制作 2002年11月5日 0 目 录 长话业务事业部部门职责 1 增值电信事业部部部门职责 2 系统部部门职责 3 人事行政部部门职责 4 财务部部门职责 5 市场部部门职责 6 客服部部门职责 7 1 长话业务事业部部门职责 部门职能： 在公司整体销售策略的指导下，通过实施长话业务的销售工作，增大市场占有 率，全面完成公司全年业务指标，并对大客户进行全程跟踪和管理 主要职责： 1. 通信业务销售与产品发展工作 (1)负责通信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作，并负 责实施； (2)不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户，建立完善的客户关系体系， 完成全年销售任务； (3)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的 需求； (4)做好客户的信用认证以及欠费催缴工作； 2. 大客户关系管理 (1)负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度了解大 客户需求，做到有效的大客户管理，并为其他事业部门提供销售机会； 3. 其他工作 (1)协助其他部门做好客户投诉的处理工作； (2)及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信 息； (3)上级交办的其它工作。 1 增值电信事业部部部门职责 部门职能： 在公司整体销售策略的指导下，通过实施新议通业务的销售工作，增大市场占 有率，全面完成公司全年业务指标 主要职责： 1. 增值电信业务销售与产品发展工作 (1)负责增值电信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作， 并负责实施； (2)不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立 完善的客户关系体系，完成全年销售任务； 2. 客户关系维护与服务工作 (1) 向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公 司的增值电信业务； (2)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的 需求； (3)做好客户的信用认证以及欠费催缴工作； (4)做好客户关系的维护和客户投诉的处理； 3. 其他工作 (1)及时准确地