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导游个人工作总结  第一篇：导游个人工作总结 2014 年是不平凡的一年，2014 年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识 运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx 年 6 月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工 作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作， 与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的 感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务 的感知和热爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合 格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所 不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见 闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲， 以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”， 要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”， “三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国 家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚 持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到 的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅 游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务” 的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏 不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的 情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努 力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游 客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认 为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要 的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这 样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求 知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明 的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客 的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁 流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合 相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。 另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言 平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦 或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅 游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队 气氛，给人的是一种美的享受。 导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游! 第二篇：导游2014 年个人工作总结 2014 年个人工作总结 自2014 年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入 社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断 成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的 2014 年，让我在工作中又学习和 感受到了很多。 一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不 断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到 了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺 管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识， 深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导 游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个 人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队 圆满完成了各项导游服务任务。 一、加强学习培训，扎实服务基础 大多数导游