追求卓越的全面质量管理.pptx

追求卓越的全面质量管理;热烈欢迎各位同学加入东风柳汽公司！;内容概要;内容概要;质量和我们的生活密切相关， 每时每刻都在和我们打交道。;◆企业为什么要高度重视产品质量？;社会发展的要求;案例与数据;案例与数据;中国饮食业的思考！;常有的观念;目前存在的一些错误质量观点;◆品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 ;◆99%良品率意味着公司品质水平已经很高了 ;◆以前也是这样，没关系的 ; 当前企业的竞争已经逐步从以低价竞争转入质量竞争的时代，面对市场越来越残??的压力，用户越来越苛刻的要求，质量问题越来越复杂的趋势，需要我们各部门打破本位主义，以主动工作，跨前一步的理念，强化团队合作，以高度的责任感和精益求精的质量观念积极面对。 因此，要提升企业产品的质量形象，我们每一位员工必须革新落后的质量观念，改变做事不求精细、马马虎虎的作风，从每个动作，每件小事做起，在内心深处植入追求完美，追求零缺陷的质量理念，真正打造以质量为核心竞争力的企业文化！ ;内容概要;一. 质量的定义 二. 市场竞争中质量的作用和效益 三. 质量标准 四. 质量管理的发展过程;国际标准化组织： 1994年颁布的ISO8402-94《质量管理和质量保证----术语》中，质量定义为“反映实体满足明确和隐含的能力的特性总和。 质量的通俗理解: 质量通常被用于表示某一产品或某一项服务在使用时的合适程度。;基于产品(服务)用户的质量定义： 从用户角度出发，质量的定义概括为产品的“适用度”（fitness for use） 质量通常意味着价值, 亦即在用户愿意支付的价格水平下, 产品或服务在多大程度上能够提供其应有的用途。;用户对产品(服务)的质量定义;基于产品(服务)生产者的定义： 从生产角度，质量概括为产品符合规定的程度。;通过改进质量增加利润的途径;质量标准;质量管理的发展过程;全面质量管理;一、全面质量管理的涵义;二、质量保证体系;质量保证的3个部分: ;1. 产品设计的质量保证:;2. 产品制造的质量保证:;3. 产品售后服务的质量保证;三. 国际标准化组织(ISO);ISO 9000（2000版）;四、全面质量控制;质量过程指南: 使每一道作用工序都成为质量控制点。 在可行的条件下, 对每一个产品部件或每一项服务即刻进行作业后检测。 当对每一个产品部件或每一项服务即刻进行作业后检测不可行时, 应将作业的质量绩效尽快地直接反馈给具体作业人员。 ;组织管理指南: 授权给每一个员工, 一旦发现有质量问题, 可以停止生产, 直到质量问题得到解决。 每一个作业小组对其作业范围内的质量缺陷负责, 并予以纠正。 将可纠正的质量缺陷问题返回给产生该质量缺陷的作业人员, 而不是交给其他来返工。 对正确完成作业应给予足够的时间。 在可行的条件下, 生产系统中人员与设备的作业布局采用流程式作业。 组织作业人员采取质量环(Quality circles)或团对工作方式。 培训员工在作业中应用统计过程控制方法。 ;五. 全面质量管理的构成要素;八项质量管理原则;全面质量管理的具体分析方法;1. 持续改进(Continuous improvement);质量环(Quality circle) ：大环带小环;质量环(Quality circle) ：阶梯式上升;2. 基准化;3. 其它提高质量管理水平的途径;小 结 ;(6) 员工知晓质量成本, 并受过全面质量管理方法的培训。 (7) 建立质量绩效的评价。 (8) 实施和应用基准化程序。 (9) 质量是一种极具竞争力的武器, 这是因为质量驱动着众多其它方面, 诸如设计、生产工艺流程、库存、作业计划、维修和培训, 以及这些方面的合理化。;内容概要;前 言;质 量 方 针;质 量 管 理 原 则;◆一切用数据说话 — 东风柳汽在全公司范围内引入了SPC（统计过程控制）等统计方法，对关键工序和特殊工序建立起了相应的X-R控制图表，用数理统计的方法提出和分析问题，随时掌握产品质量的波动情况，做到定量管理，确保产品质量始终处于受控状态并稳步提高。;◆强调第一次就把事情做对 — 在全公司范围内，不断加强质量意识的教育，倡导“第一次就把事情做对”的理念，确保每一位员工全身心地投入工作中，不断提高工作质量，用工作质量促进过程质量，从而保证产品质量。;◆追求零缺陷 — 为达到该目标，东风柳汽在产品实现过程推广应用“6σ”(6σ≈ 每百万机会3.4个差错 )质量统计技术，6σ追求近乎完美无瑕的企业经营管理，尽量减少工作错误直至接近于毫无差错，以精确地调整产品及生产过程，及时发现产品加工过程的异常波动，将变异控制在可接受范围内。;质 量 管 理 机 构;重 点 质 量