保安管理工作规程.pdfVIP

保安管理工作规程 一.工作准则与态度 （一）工作准则 1.服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2.严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗； 3.正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违； 4. 团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5.勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作； （二）工作态度 1.礼貌—这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼 貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口； 2.乐观— 以乐观的态度接等客户； 3.友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事 相处； 4.热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务； 5.耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提 下办理； 6.平等—视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼； 二.仪容仪表修养 （一）着 装 1.保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。 2.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必 须正。 3.制服外衣衣袖、及领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不 得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大厚物品。 （二）仪容仪表 1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角. 2.着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷袖挽裤腿、内 衣不得外露，手机、锁匙扣。 3.物品不得露于衣服处，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4.执勤时要佩戴好工作证。 （三）举止修养 1.举止文明、大方、端庄、稳健。 2.用语文明，谈话自然。 3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠， 不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食， 不得搭肩挽背。 4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5.不得随地吐痰，乱丢杂物。 6.注意检查和保持仪表，但不得当众整理人上衣物。 7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 三.保安员交接班管理 （一）职责 1 当值保安队长/组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安队长/组长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。 （二）工作程序 1 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 2 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，需特别交代事项等向接班队员交待 清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。 3 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要 积极做好协助工作。 4 出现下列情况不准接班 A ）上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责 任，工作区域周边设施不完整； B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； 8 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交 接； 9 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人 员协助； 四.保安员值班管理 1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽 烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。 2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方， 用语文明、服务热情、周到。 3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家 的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、 不陷害好人、不放纵坏人。 4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑 点，确保责任区内的安全。 5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配 合班、队里做好治安防范工作。 6 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。 五.保安员依法管理 （一）法律知识 1.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设 备与工具，防止和终止任何危及或影响公司财物和人员生命财产安全，财物不受 损失，工作，生活秩序正常，比如火警、偷盗、水管破裂、滋扰以及噪声等，还 有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。 2.正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他 权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必 要损害的行为。 3.正当防卫