第五节导游交际语言技能资料讲解.pptVIP

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2020-06-10 发布于天津
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第五节导游交际语言技能资料讲解.ppt

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授课教师：刘保松授课教材：导游实务 ; 理解导游交际中称呼、问候、致辞等各环节的表达技巧；重点掌握问候、致辞、拒绝、答问等表达技巧结合本节所学知识，灵活运用导游表达技巧。（难点）导游交际的原则和作用，交际技能的培养。;;一、见面语言技能;一、称呼 1、类型：（1）交际关系型：强调关系。“各位游客” “各位团友”、“各位嘉宾”等等。;2、称呼语运用原则;（二）寒暄;2、寒暄的基本要求 ;（三）自我介绍的技巧;2、自我介绍的基本要求：镇静自信、掌握分寸、注意繁简;二、交谈语言技能（一）聊天：自由式交谈特点： 1、往返交流 2、随机应变 3、氛围融洽（二）要求积极切入随和开放 ;三、致辞语言技能;四、道歉语言技能五、拒绝语言技能 1、直接拒绝法（尽量不使用“不”字） 2、婉言谢绝法 3、暗示拒绝法 4、无声拒绝法;六、答问语言技能（一）直言相告（二）诱言否定（三）借言发挥（四）妙言回避;思考与讨论在导游服务过程中，你认为哪种（哪几种）交际语言技能是最重要的？ ;;;;导游交际技能的培养;;;;