原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
公共关系 危机与危机管理 河源职业技术学院 危机的一般特征 l???? 破坏性 l???? 突发性、不确定性 l???? 紧迫性 公众性 l????? 危机的分类 –人为的危机、自然的危机 –组织危机、社会危机 –内部危机、外部危机 –现实危机、潜在危机 –局部危机、全局危机 –一般危机、严重危机 –积发性危机、突发性危机 –不同社会属性的危机：政治危机、商业危机等 –具有行业特性的危机：企业危机、政府危机等 公关危机与危机公关 公共关系危机成因的案例分析 ? l????? 组织自身问题造成的危机 l??? 意外事故造成的危机 l????? 不利报道引起的危机 l?????外界谣言引起的危机 l????? 恶意破坏造成的危机 l?????法律纠纷引起的危机 l???????? 文化冲突引发的危机 l?社会抵制运动引起的危机 l????? 自然灾害引起的危机 l 公共议题引起的危机 l???????? 紧急公共卫生事件引起的危机 l????? 恐怖主义活动引起的危机 l????? 危机管理 危机管理的模式 PPRR说 4R说 四段论 制定危机应变方案 重点：建立危机管理小组 制定公共关系危机管理计划 权变计划方法 部分计划方法 制定危机管理计划的意义 美国危机管理专家菲克对《财富》杂志排名前500名的大公司董事长和总经理进行过一项企业危机的调查。调查资料表明： 危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。 这项调查说明：几乎所有的组织都可能遇到危机，危机对个人和组织的损害都很大，但对危机有应变计划的公司，遭受的损失要相对少些。这说明了对危机进行预防的必要性。 制定危机管理计划的方法 1．危机传播的第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。 2．危机传播的第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。 3．危机传播的第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。 4．确定信息传播的公众对象。 5．确定危机传播的媒介及其联系人。 6．拟定统一的传播内容和传播口径。 危机传播的原则和策略 英国危机公关专家里杰斯特：危机处理的三T原则： l????? 以我为主提供情况（Tell your own tale） l????? 提供全部情况（Tell it all） l????? 尽快提供情况（Tell it fast） 在最快的时间、最小的范围内将危机事件的影响控制在最低限度 ! * *
文档评论（0）