工作分析法-5W1H法.pdfVIP

工作方法管理培训 1 你们为什么总 是做错事情 你们的工作效率为 什么总是那么低 你们为什么总是 不能理会我的意 思呢 2 我明明是按你的 同事之间的工作 意思做的，为什 配合为什么总是 么又错了呢 出问题呢 我今天又莫名其 妙的挨骂啦，郁 闷啊 谁能拯救我们这 苦闷的一族 啊！！ 3 5W1H分析法 4 • 如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理 • 1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老 师吧。 • 2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490 的电脑，送去给轻工 的王老师，尽快办理。 • 3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚 上七点前送到。 • 4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧 • 5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后 我要用，谢谢！ • 6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今 天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显 卡。 5 目录 5W1H的起源 5W1H的内容 5W1H的应用范围 反思任务接受过程 5W1H案例分析 6 起源： “5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维 尔提出的一套传播模式； 经过人们的不断运用和总结，逐步形成了 一套成熟的“5W+1H”模式。 QA基础管理工具培 7 训 5W1H管理方法 主要内容： • W WHY,我们为什么要做这件事情？ • W WHAT, 我们做的事情是什么？ • W WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ • WWHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？ • W WHERE, 这件事情在什么地点开展？ • H HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来 完成吗？