实战演练说明.pptVIP

实战演练 演练时应注意事项 1、目光：注视客户 2、表情：面带微笑 3、肢体语言：动作不要太大，以免造成客户的压迫感。 4、笔的运用：指到重点，不要乱挥舞。说明时应用笔尖导引客户目光，不可用手指。 5、座位： ①与客户呈45度 ②坐客户右边, 除非没办法才坐左边，但左撇子相反。 6. 资料准备：充分而详尽 7. 语调：生动、兴奋、 抑扬顿挫（特别注意客户不专心时稍作停顿） 8. 服装仪容：整齐有精神 9.态度：诚恳但不卑微 10.时时观察客户反应。 接触与面谈 问好：先生／小姐，您好！ （90度鞠躬） 业：我是太平洋保险公司业务员××，为了给武汉市民提供更好的服务，公司特别指派我们来拜访您，方便请教您几个问题吗？ （拿出调查问卷表，将客户反映的问题马上写在问卷调查表上。） 注：由于是接触异地陌生客户，所以问好语气应展示自信、诚恳、友好，不可机械、生硬。 激发客户兴趣 话术：（问卷调查表第十一 题客户答“是”。 客户姓“张”） 张先生，您刚才说如果有一个好方法的话，愿意进一步的了解是吗？其实我们知道，有很多事是要靠钱来解决的，但是最担心的是想用钱时，没有钱用，您说是不是？举个例子来说： （将问卷调查表翻过来） 有一个人，现在30岁（划一条线，在起点写上30），每个月能挣1000元（开始写算式），一年挣1.2万元，到60岁时（在线上标出60