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主題：How to Interview for Client Strengths 報告者：劉欣怡 課程：優勢觀點與家庭暴力防治 PAGE 6 - How to Interview for Client Strengths 前言 1989年Weick, Rapp, Sullivan和Kisthardt首先將優勢觀點定在文章題目上，直到1992年Saleebey集結優勢運用在實務上的文章，主要運用於高風險人口群上，出版成書。同時提出優勢觀點的五點假設，第一、除了生活上出現的問題，每個人或其環境都有優勢存在，可以促進案主的生活品質，實務工作者必須尊重並指導案主運用其優勢。第二、強調優勢可強化案主的動機。第三、發現個案的優勢是由個案與工作者之間合作過程的產出，專業的實務工作者不會直接告知個案問題的答案。第四、將焦點放在優勢可降低個案對責怪受害者的注意力以及發現個案在困境中生存的經驗。第五、無論多不好的環境都有資源存在。 強調實務工作者必須尊重個案看待自己世界的方式，換句話說，在服務過程中應以個案為中心，對他有意義的事為主，而非理論，也就是深度的尊重。優勢觀點在實務運用上有理念、實務原則與發現優勢的方式，唯缺會談中具體的問句用法引出個案的優勢。實務工作者會將個案的優勢列出清單，但是可能符合或不符合個案的實際狀況。本文將介紹符合優勢觀點的理念與實務的具體會談問句，將運用Shazer和其同事在Milwaukee的短期家族諮商中心（Brief Family Therapy Center）裡推行20年的焦點解決觀點，本文將分問題本身與問題如何與優勢觀點融合運用這兩個概念來看。 焦點解決會談 焦點解決會談的實務分兩部分，發展”完整目標”與發展”例外”的方法。 Well-Formed Goals Berg和Miller（1992）依據他們的實務經驗將完整目標歸納出七大特色： 目標對個案很重要。目標是個案想要的並以他們的語言呈現，對個案來說不僅這樣才有動力去實現也更具意義，但是不適用於處於立即危險中的個案。 小目標。小目標容易實現，例如填寫履歷表比找到工作容易。 目標必須是具體、可實行的。可幫助個案與工作者知道目標正在進行中，例如小目標是”與朋友每兩週出去吃飯一次”就是在實行大目標”與其他人多多互動”。 目標要往存在在個案身上的某件事物去設定而非缺乏的。例如：感到很沮喪(discouraged)，是他們生活中缺乏的。而個案會受到鼓舞的目標，例如：散步。 目標要以開始的形式來設定非結束的形式。例如：有個美好的婚姻。工作者必須體認目標是一個過程的呈現，是可以鼓舞個案朝最終目標前進的動力，例如：詢問我先生為下次暑假選擇一個避暑的好地方。 目標是具現實感，存在於個案生活中。通常這樣的目標是較容易達成的，工作者也可提醒個案在生活中發展目標以及說明對案主的意義。 目標應能意識到個案的努力為主。以這個方式可鼓勵個案，保有他的尊嚴與持續朝目標前進的信心，而且注意到現實面，因為目標所做的改變是困難的，就算失敗個案也會體認到自己還需要更多的努力才會成功。 完整目標的概念包含個案與工作者之間協商的重要性，它說明個案在協助關係中建立目標的重要性以及工作者不能將自己的想法灌輸給案主，而是要與個案一起設定適合個案的目標。 Exceptions 例外就是要找出當個案的問題不存在的時候或沒有發生的時候，例如：夫妻常爭吵，焦點解決的工作者請他們形容沒有爭吵的時間或輕微爭吵的時候。焦點解決的問句著重在誰、什麼、時間與哪裡有例外，而非在問題，這可以發現個案的優勢而非個案的缺點。只要運用優勢，個案就可以發展出解決問題的方法，而提升他們的生活。 會談的問句 會談的問句就是為了要發現個案潛藏的優勢，適當的運用以達到目標。以下分兩部分介紹： ※完整目標的會談 個案與工作者的關係最先由個案注重的問題而來，工作者此時必須專注的傾聽，如果問題非立即性的急迫就可進入到發展完整目標的階段。奇蹟式的問句是協商中很好的開始，例如：工作者問”假設今晚有一個奇蹟發生，當你睡醒後一切問題都解決了，你將會發現有什麼不同讓你知道奇蹟發生了？”，這是一系列問句的開端，可暫時抹去個案對問題困難的注意，並且注意到問題解決後的樣子，之後可利用以下的問句繼續問下去： ▓哪一件事你將會最先發現？ ▓你的家人覺得你變好了，會是因為從那一件事情開始發現？ ▓當家人發現後，他會做什麼不同的事嗎？ ▓當他做了不同的事，你會怎樣做？ ▓當你也這樣做，你覺得你家會有什麼不一樣的地方？ 這一系列問句有助個案一步步去想像目標