导购员职业技能培训内容.pptxVIP

卫浴------ 开拓 进取 执着 创新;像狼一样攻击;如果你要改变你的生活，你必须开始改变你的思想。 ;导购员职业技能培训内容 ;一、培训导购员的重要意义 1、培训导购员是市场竞争的形势要求 2、培训导购员是提高竞争力的必要措施 意义：导购员肩负企业、经销商、顾客三方面的利益，是商品流动战线上的前线战士，是企业、商家的形象代表，是市场竞争中成败存亡的重要因素。 二、导购员的个人修养及素质 1、仪表 ：发型、化妆、服装 2、表情举止 ：第一要素：眼神 第二要素：微笑 3、极具亲和力：亲和力是人与人之间信息、情感沟通、交流的一种能力。只有 让人觉得可亲、可信，顾客才会接受你的意见、服务，才会成交买卖 4、头脑灵活，机智应变 5、乐观、自信、幽默 三、导购员应具备的基本知识 1、公司的基本情况 :如规模、实力、行业地位、声誉、荣誉、历史、现状、未来、公司领导; ;2、产品知识 :如原料、成分、工艺流程、性能、用途、使用方法、售后承诺; 3、竞争品牌的情况; 4、市场营销知识; 5、善解人意，能揣摩顾客的心理，分析了解顾客： 顾客购买的动机 顾客类型 四、 导购员的服务规范 1、导购员要有良好的工作姿态及营造温馨的购物环境的意识 2、导购员要有良好的待客态度 3、顾客服务的5S原则： (1)迅速 (2)微笑 (3)诚意 (