客户关系管理8提高客户服务质量.pptxVIP

课题八 提高客户服务质量;知识（技能）框架图;课程目标;任务导入;任务分析;主要知识和技能1:理解和分析客户服务质量;主要知识和技能1:理解和分析客户服务质量;主要知识和技能1:理解和分析客户服务质量;主要知识和技能1:理解和分析客户服务质量;主要知识和技能2:理解和分析客户感知服务质量;主要知识和技能2:理解和分析客户感知服务质量;主要知识和技能2:理解和分析客户感知服务质量;主要知识和技能2:理解和分析客户感知服务质量;主要知识和技能2:理解和分析客户感知服务质量;主要知识和技能3:实施服务营销策略;主要知识和技能3:实施服务营销策略;主要知识和技能4:建立客户服务的质量指标体系;主要知识和技能4:建立客户服务的质量指标体系;主要知识和技能5:控制客户服务质量;主要知识和技能5:控制客户服务质量;主要知识和技能5:控制客户服务质量;主要知识和技能5:控制客户服务质量;主要知识和技能6:处理客户的抱怨与投诉;主要知识和技能6:处理客户的抱怨与投诉;主要知识和技能6:处理客户的抱怨与投诉;任务实施：实施思路;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;拓展性阅读1：服务质量的特征;综合案例;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:41:1405:41:1405:415/1/20